Wekiwi Avis : tout ce que vous devez savoir !

Vous voulez payer votre électricité et / ou gaz moins cher ? Retrouvez dans ce dossier notre avis Wekiwi, au complet ! 😉

« Wekiwi Energia » : voilà le nom de sa maison mère italienne. Proche de la Méditerranée, le fournisseur d’énergie s’étend davantage au continent en proposant désormais ses services en France. Sa promesse : proposer des prix pas chers pour l’électricité et le gaz grâce à des formules complètement numériques. Il s’inscrit, de plus, comme un fournisseur d’énergie renouvelable grâce aux différentes options. Que vaut-il face à la concurrence ? On vous dit tout en détail dans ce dossier.

Tout d’abord, le tableau ci-dessous vous donne en bref les informations, points positifs et négatifs, à retenir concernant Wekiwi.

Avis Wekiwi : la synthèse

Notre avis sur Wekiwi est qu’il s’agit d’un fournisseur d’énergie pas cher, mais engageant. On remarque en effet la générosité des remises sur l’ensemble des offres, et on peut donc faire de belles économies. Cela a toutefois pour conséquence une durée d’engagement d’1 an sur l’ensemble des offres. Pour gagner en attractivité de ce point de vue-là, il serait intéressant que le fournisseur s’étoffe, avec davantage d’offres, des services additionnels et une application fr.

Avis Wekiwi : l’analyse en détail

Pour vous donner notre avis sur Wekiwi, nous avons suivi une certaine méthodologie. Nous avons commencé par vous présenter les offres : d’électricité, de gaz, puis combinées (« Duale », les deux énergies sous un seul contrat). Ensuite, nous nous sommes penchés sur les tarifs, que nous comparons avec les fournisseurs historiques. Habituellement, c’est alors que nous enchaînons sur les services additionnels, mais ce fournisseur n’en propose pas. Nous terminons alors sur le service client et les avis clients.

Avis Wekiwi : l’offre d’électricité

Pour démarrer ce dossier et notre avis sur Wekiwi, nous examinons d’abord l’offre d’électricité unique, WekiWEB Electricité. Polyvalente, elle offre de plus une remise sur le tarif réglementé de vente du kWh. Pour jauger de la compétitivité de cette offre, nous prenons en compte plusieurs critères : le prix de l’abonnement et du kWh, l’approvisionnement en énergie verte et les projets écologiques et, enfin, les modalités contractuelles (paiement, engagement, etc.).

Avis Wekiwi : WekiWEB Electricité

Notre avis sur Wekiwi est que l’offre d’électricité WekiWEB est très intéressante, mais contraignante. Nous apprécions d’abord la remise sur le kWh, pour faire des économies intéressantes. Les modalités flexibles du contrat sont également un plus, tant au regard du montant des mensualités, qu’au choix du tarif (fixe ou indexé) et aux options écolos (malgré l’absence de l’électricité vert Premium). Toutefois, il est nécessaire de s’engager pour une durée d’1 an.

Voici ci-dessous les diverses informations à garder à l’esprit concernant cette première offre :

1. Les tarifs du contrat : ils se décomposent en deux catégories, à savoir l’abonnement et le kWh (il existe également des options écolos payantes que nous détaillons ci-dessous). Pour l’abonnement, on ne note aucune différence par rapport au fournisseur historique, étant entendu qu’il est identique au tarif réglementé de vente.
   En ce qui concerne le kWh, une remise d’environ 10% est accordée par le fournisseur si l’on choisit l’option « tarif indexé ». Nous avons également la possibilité d’opter pour le « tarif fixe », auquel cas le prix est bloqué pour une durée donnée, mais il connaît une légère majoration en compensation.
2. L’approvisionnement en énergie verte et les options : on peut tout d’abord souscrire à une option d’énergie verte, à 0,003 euros / kWh, soit 1,20 euro pour 400 kWh d’électricité consommée par mois. Dans ce cas, le fournisseur injecte, sur le réseau énergétique français, une quantité d’énergie verte équivalente à la quantité d’énergie que vous avez consommée. Ce faisant, les énergies renouvelables prennent une part plus importante dans la consommation d’énergie nationale.
   Il est également possible de souscrire à deux options au choix (ou les deux) : « Adopte un arbre », pour la plantation d’un arbre, et « Social Plastic », pour le nettoyage des plages et océans. Chaque option est disponible au prix de 2,90 euros / mois.
3. Les conditions du contrat : concernant le moyen de paiement, seul le prélèvement automatique est disponible. En outre, une période d’engagement est à respecter lors de la souscription : elle est d’1 an, et en cas de rupture prématurée de la part du consommateur, des frais spécifiques s’appliquent. Le contrat est modulable : on le disait déjà pour le tarif ainsi que pour les options écologiques, mais c’est également le cas du montant des mensualités, décidé en accord avec le fournisseur d’énergie.

Voici les bons points que nous retenons pour cette offre d’électricité chez Wekiwi :

• La réduction intéressante sur le kWh ✅ : vous disposez en effet d’une remise attractive, de l’ordre de 10%, sur votre consommation d’énergie. Cela signifie que les économies réalisées sont exponentielles : étant entendu que la réduction s’applique au kWh et non à l’abonnement, plus vous consommez d’électricité, plus les économies réalisées sont importantes en comparaison de fournisseurs historiques, comme EDF.
• La modularité du contrat : chacun est susceptible d’y trouver son compte. Les personnes souhaitant éviter les régularisations massives en fin d’année préféreront par exemple des mensualités au plus proches de leur consommation réelle. Concernant le prix, certains préféreront les remises du tarif indexé tandis que d’autres apprécieront le tarif fixe, rassurant, même s’il est forcément un peu plus cher. L’engagement dans l’écologie et les énergies renouvelables transparaît bien, enfin, au travers des trois options, et vous avez donc la liberté de décider à quel degré vous souhaitez vous impliquer.
• Le soutien aux énergies renouvelables ♻️ : c’est d’abord le cas grâce à l’énergie verte, facturée au kWh, et qui vous permet d’aider au développement des énergies non polluantes dans le réseau énergétique français. De plus, nous soulignons la transparence des projets écologiques, l’un pour la replantation d’arbres, l’autre pour le nettoyage des océans et littoraux pollués par le plastique.
  Plutôt que les « Garanties d’Origine » globales qui manquent parfois de transparence, le fournisseur fait ici le choix de détailler précisément les projets qu’il soutient. Ce faisant, vous bénéficiez d’une certaine visibilité sur les actions écologiques que vous soutenez et leur impact.

A notre avis, Wekiwi a tout de même quelques inconvénients avec cette offre :

• Un engagement nécessaire ⚠️ : c’est hélas la grande faiblesse de cette offre, autant que les autres de ce fournisseur. Il est en effet nécessaire de s’engager pour un an. Dans les faits, vous êtes tout à fait libre de résilier avant que cette date n’arrive à son terme, mais vous devez alors vous acquitter de frais divers au titre de la résiliation.
  Notre conseil : menez une étude comparée préalable et assurez-vous que ce contrat correspond bien à vos exigences, car vous êtes ensuite lié pour une année.
• Pas d’électricité verte Premium : bien que nous adressons nos louanges aux efforts réalisés par le fournisseur pour promouvoir l’énergie verte, nous regrettons que celle-ci soit de qualité standard, et non Premium. En l’occurrence, vous ne savez donc pas quel producteur d’énergie renouvelable vous financez, et ne pouvez pas non plus le choisir.

A notre avis, Wekiwi a une offre WekiWEB Electricité attractive et flexible. Elle repose d’abord, pour le tarif indexé, sur des réductions très intéressantes sur le kWh. Elle a aussi l’avantage d’être modulable : on peut choisir le montant des mensualités, le tarif indexé ou fixe, etc. Cela concerne aussi les options écologiques, nombreuses, même si on déplore l’absence de l’électricité verte Premium. Dommage, enfin, qu’une période d’engagement d’1 an soit imposée.

Avis Wekiwi : l’offre gaz

Nous continuons à donner notre avis sur Wekiwi en passant maintenant à la seule offre de gaz du fournisseur, WekiWEB Gaz. Il s’agit d’un contrat modulable et proposant une réduction sur le tarif réglementé du kWh. Pour examiner cette offre, plusieurs points retiennent notre attention : le coût du contrat (abonnement, kWh et éventuelles options), l’approvisionnement en gaz vert et le soutien à des projets écolos et, pour terminer, les conditions contractuelles.

Avis Wekiwi : WekiWEB Gaz

En résumé, notre avis sur Wekiwi « WekiWEB Gaz » est positif. Nous sommes tout d’abord convaincus par les réductions proposées avec l’option « tarif indexé » : on peut ainsi faire de belles économies. En outre, la flexibilité des contrats est attractive, au sens où chacun peut adapter les modalités en fonction de ses besoins. Les options écologiques sont les bienvenues, mais sont encore peu nombreuses. Dommage, enfin, qu’il soit nécessaire de s’engager 1 an.

Pour la formule gaz de Wekiwi, nous vous invitons à retrouver les principales informations ci-dessous :

1. Le prix de l’offre : il y a d’abord le prix de l’abonnement, qui est identique au tarif réglementé de vente. Le kWh, en revanche, est moins cher que chez les fournisseurs historiques, étant donné qu’il bénéficie de remises intéressantes. Celles-ci sont valables avec l’option « tarif indexé » : dans ce cas, le prix peut évoluer en cours de contrat en fonction des changements du TRV.
   Pour l’option « tarif fixe », en revanche, le prix est bloqué pour une durée donnée, mais les réductions détaillées précédemment ne s’appliquent pas cette fois. De plus, en compensation pour les potentielles futures augmentations évitées, le prix du kWh est légèrement majoré.
2. Les options écologiques : on retrouve deux types de projets qu’il est possible de soutenir indépendamment : « Adopte un arbre » (plantation d’un arbre) et « Social Plastic » (nettoyage des océans et plages pollués par le plastique). Chaque option est disponible au prix de 2,90 euros par mois. Au contraire de l’électricité verte, on ne retrouve pas de gaz vert standard, comme l’énergie décarbonée, ni Premium, ainsi du biométhane.
3. Les modalités contractuelles : elles sont particulièrement flexibles, à commencer par le prix, dont on disait qu’il est au choix entre indexé et fixe. C’est également le cas, on l’a vu, pour les options écologiques. De plus, Wekiwi enjoint ses clients à discuter avec lui du montant des mensualités afin de trouver le montant le plus juste pour chacun.
   Concernant les moyens de paiement, la facture peut être réglée uniquement par prélèvement automatique. Enfin, il est à noter qu’une période d’engagement s’applique, à savoir 1 an à compter de la souscription. En cas de résiliation prématurée du contrat, des frais s’appliquent.

En ce qui concerne les points positifs, nous retenons :

• Le prix attractif du gaz ✅ : grâce à la réduction qu’applique le fournisseur sur le kWh, il vous est possible de réaliser des économies intéressantes. Celles-ci sont d’ailleurs exponentielles si votre consommation de gaz est importante ; vous pouvez donc payer votre énergie moins chère que chez Engie, entre autres.
• Un contrat modulable : nous soulignons l’attractivité des contrats flexibles, étant entendu qu’ils permettent à chacun de s’y retrouver selon ses besoins et ses envies. Les plus écolos, par exemple, investiront dans les deux options écologiques présentées, tandis que les budgets plus frileux apprécieront la remise accordée dans le cadre du prix indexé.
  Pour les personnes craignant les évolutions du TRV et souhaitant avoir une visibilité sur leurs dépenses d’énergie à venir pourront, enfin, profiter du prix fixe. En bref, quelle que soit votre situation, vous devriez vous y retrouver grâce aux contrats « à la carte ».
• Les initiatives écologiques 🌱 : comme pour l’électricité, les consommateurs ont la liberté de souscrire à « Adopte un arbre » et / ou « Social Plastic ». Le fait de connaître les projets en amont est un gage de transparence par rapport aux autres fournisseurs d’énergie, qui se « contentent » des Garanties d’Origine. Vous savez ainsi où part l’argent que vous dépensez, et de quelle manière et dans quelle mesure il contribue à améliorer l’environnement.

Quelques points négatifs caractérisent toutefois ce contrat :

• Un engagement d’1 an requis ⚠️ : c’est le contrepied aux intéressantes remises et à la flexibilité des contrats. Il est en effet nécessaire de rester aux côtés de Wekiwi 1 an au minimum si l’on veut rompre son contrat sans frais. Si vous souhaitez partir pour la concurrence avant la fin de cette date, vous aurez à vous acquitter de frais de résiliation. Prenez donc bien le temps d’étudier votre souscription avec ce fournisseur.
• Pas de gaz vert : si l’option existe pour l’électricité, ce n’est toutefois pas le cas pour le gaz, ni en standard, ni en Premium. Nous aurons aimé, par exemple, la décarbonisation en option, car on comprend bien que le biogaz est encore trop onéreux. En l’occurrence, seules les options « Social Plastic » et « Adopte un arbre » sont disponibles. Espérons que le fournisseur investisse dans le mécanisme des Garanties d’Origine pour promouvoir une énergie décarbonée.

Notre avis sur Wekiwi et son offre WekiWEB Gaz est assez positif. Cela est d’abord permis par la réduction sur le kWh, qui permet de payer son gaz moins cher en comparaison d’Engie par exemple. On peut, de plus, soutenir l’environnement au moyen des projets écologiques – même si on regrette l’absence du gaz décarboné. Pour terminer, la flexibilité du contrat est appréciable, mais on regrette son corollaire : une période d’engagement d’1 an.

Avis Wekiwi : l’offre Duale

Nous terminons maintenant la présentation des formules avec l’offre Duale, soit les contrats électricité et gaz réunis. Ce contrat ouvre droit à une remise sur le TRV du kWh et a des conditions modulables. Pour donner notre avis sur Wekiwi et cette offre, nous prenons en compte plusieurs critères : le prix du kWh et de l’abonnement, le soutien aux énergies renouvelables ainsi que les conditions contractuelles (comme l’engagement et le paiement).

Avis Wekiwi : l’offre WekiWEB Electricité et Gaz

A notre avis, Wekiwi a une offre WekiWEB Electricité et Gaz modulable et attractive. Les tarifs sont évidemment essentiels, et ici, on réalise des économies par rapport au fournisseur d’énergie historique, grâce aux remises accordées. L’engagement écologique est louable, même si des efforts peuvent encore être faits. Les modalités modulables du contrat sont un plus, même si l’on regrette qu’il faille demeurer client 1 an pour ne pas payer de frais de résiliation.

Vous pouvez découvrir ci-dessous, en détail, les différentes caractéristiques de contrat combiné d’électricité et de gaz :

1. Le coût du contrat : l’abonnement est au même prix que le tarif réglementé de vente. Concernant le kWh, une réduction d’environ 10% est accordée par le fournisseur si on choisit l’option « prix indexé ». Cela signifie également qu’en cas d’augmentation du tarif réglementé, il en va de même pour le contrat d’électricité WekiWEB. Pour l’option « prix fixe », le tarif est déterminé lors de la souscription et ne bouge pas pour la période donnée. Une majoration est appliquée en compensation des potentielles futures augmentations du TRV.
2. Les options vertes : pour l’électricité, il est possible de souscrire à l’option d’électricité verte, à 0,003 euros / kWh. On peut aussi soutenir le projet « Adopte un arbre », pour la plantation d’un arbre à 2,90 euros / mois, ainsi que « Social Plastic », au même prix, pour le nettoyage des océans et plages. Pour le gaz, les mêmes options sont disponibles, sauf qu’on ne retrouve pas de gaz vert.
3. Les conditions du contrat : elles sont modulables sur de nombreux aspects. Le montant des mensualités est déterminé en collaboration avec accord avec le fournisseur d’énergie et le client, et peut être négocié.
   Comme on le disait, il est, de plus, possible de choisir entre prix fixe ou indexé. Concernant le paiement, seul le prélèvement automatique est disponible. Enfin, il est à noter que ce contrat a une durée d’engagement d’1 an : si on souhaite rompre le contrat avant l’expiration de cette période, des frais de résiliation variables s’appliquent.

Vous pouvez tout d’abord retrouver ci-dessous les points positifs de cette offre Duale :

• Des réductions attractives ✅ : les remises appliquées par le fournisseur sont en effet généreuses et permettent de réaliser des économies intéressantes. C’est d’autant plus le cas si votre consommation d’électricité et de gaz est importante, car c’est sur le kWh que la remise est consentie, et non sur l’abonnement. En bref, en choisissant Wekiwi sur EDF et Engie, par exemple, vous payez votre énergie moins chère.
• Un contrat sur-mesure 🤝  : nous apprécions la grande modularité du contrat, qui permet à chacun de s’y retrouver. Certaines personnes préféreront par exemple le tarif fixe afin d’anticiper le montant de leurs factures d’énergie sur une période donnée, tandis que d’autres voudront les remises intéressantes avec le tarif indexé.
  Les trois options écologiques, de leur côté, vous permettent d’agir en faveur de l’environnement de multiples manières. Le fait de pouvoir décider du montant des mensualités en accord avec le fournisseur est une autre bonne nouvelle et déploie une belle flexibilité.
• L’énergie verte et les projets écolos : grâce à la première option d’énergie verte, vous pouvez enjoindre Wekiwi à acheter, auprès de producteurs d’énergie verte (éolien, solaire, hydraulique, etc.) la même quantité d’électricité que celle que vous avez consommé ; elle est ensuite injectée sur le réseau énergétique français.
  Concernant les deux autres options, il est intéressant de pouvoir visualiser l’impact que nous avons : plutôt que les « simples » Garanties d’Origine, il s’agit ici de projets dont vous connaissez les objectifs et que vous décidez de soutenir au moyen d’une option payante dédiée.

Nous retenons toutefois quelques points négatifs :

• Un engagement de 12 mois nécessaire ⚠️ : dans les faits, vous pouvez bien entendu résilier avant la date de fin d’engagement du contrat, mais des frais sont alors imputables. C’est évidemment le pendant des généreuses remises accordées sur les tarifs. Si cette offre vous intéresse, pensez donc à bien comparer les différentes formules du marché avant de confirmer votre souscription.
• Pas d’électricité verte Premium : la différence avec la qualité standard est que vous pouvez cette fois-ci tracer votre producteur d’énergie renouvelable, en le choisissant directement. Nous aurions aimé quelque chose de semblable à Ilek, pourquoi pas avec une offre dédiée qui vous laisserait le choix du producteur et du type d’énergie renouvelable que vous souhaitez soutenir.
• Absence de biogaz : si certes l’électricité verte est au rendez-vous, ce n’est pas le cas pour le gaz, qui doit se contenter des projets écolos. On reconnaît que le gaz vert, comme le biométhane, est onéreux. Cela n’empêche toutefois pas le fournisseur de proposer une offre dédiée, en standard, avec un pourcentage limité de biogaz, à hauteur de 10% par exemple. En l’occurrence, si vous souhaitez vous approvisionner en biométhane et autres alternatives au gaz naturel, nous vous recommandons de choisir un autre fournisseur d’énergie.

Notre avis sur Wekiwi et son offre WekiWEB Electricité et Gaz est positif. L’atout le plus évident, à nos yeux, tient dans ses prix intéressants, qui vous assurent de réaliser des économies par rapport aux leaders historiques du secteur. Cependant, cela a pour corollaire une durée d’engagement d’1 an, ce qui est assez contraignant. Reste, heureusement, que le contrat peut être modulé sur différents aspects, comme le prix et le montant des mensualités.

Avis Wekiwi : les tarifs

A notre avis, Wekiwi a des tarifs très intéressants. L’abonnement d’électricité et de gaz est certes équivalent aux fournisseurs d’énergie historiques, mais des remises sont appliquées aux TRV du kWh des deux énergies. Pour l’électricité, on peut ainsi économiser plus de 80 euros par an, selon l’option tarif de base ou Heure Pleine / Heure Creuse. Concernant le gaz, les économies réalisées sont encore plus intéressantes, à près de 130 euros par an.

Pour donner notre avis sur Wekiwi et ses tarifs, nous avons suivi une méthodologie précise. Nous avons commencé avec l’électricité, pour laquelle nous avons comparé les prix du kWh et de l’abonnement chez EDF et Wekiwi, en fonction de la puissance kVA souscrite dans le contrat. Nous l’avons fait pour le tarif de base, d’abord, puis l’option Heure Pleine / Heure Creuse.
Pour le gaz, nous avons comparé les tarifs de l’abonnement et du kWh, selon le volume de consommation, chez Wekiwi et Engie. Il est à noter que, pour le fournisseur de ce dossier, nous prenons en compte les tarifs remisés valables lors de la souscription, et pour l’option « tarif indexé ». Si vous choisissez un tarif fixe, en revanche, les prix sont plus importants.

Commençons par comparer les prix de l’électricité chez Wekiwi et EDF (abonnement et kWh), selon la puissance kVA souscrite.

Voici les observations à formuler sur les deux fournisseurs :

• Des abonnements aux tarifs similaires : on remarque en effet de subtiles différences, de l’ordre de quelques centimes. On peut donc dire que les prix des abonnements sont équivalents chez Wekiwi et EDF.
• L’électricité moins chère chez Wekiwi 💰 : la différence est importante, de plus de 10%, et vous permet donc de réaliser des économies sur votre consommation d’énergie en choisissant ce fournisseur. Ainsi, 400 kWh d’électricité par mois avec une puissance de 6 kVA, hors abonnement, il faut débourser 55,65 euros chez Wekiwi contre 62,32 euros chez EDF, ce qui correspond à une différence annuelle de 80,04 euros.

Nous continuons à comparer les prix de l’électricité (abonnement et kWh) chez Wekiwi et EDF, en fonction de la puissance kVA souscrite dans le contrat, et pour l’option « Heure Pleine / Heure Creuse ».

Voici les avantages et inconvénients respectifs des deux fournisseurs d’énergie :

• Des prix quasi identiques pour l’abonnement : à nouveau, les tarifs des abonnements sont plutôt similaires, même si l’écart est un peu plus important que pour l’option tarif de base. Ce n’est toutefois pas sur ce paramètre que vous pouvez réaliser des économies.
• Le tarif de l’électricité plus attractif avec Wekiwi 💸 : la variation est importante : elle est de 10% en Heure Pleine et 10,94% en Heure Creuse, toujours en faveur de Wekiwi. Ainsi, avec ce fournisseur, vous devrez payer 64,76 (HP) et 47,95 euros (HC) par mois, hors abonnement, pour 400 kWh d’électricité à 6 kVA de puissance. En comparaison, la facture s’élève à 71,96 (HP) et 53,84 euros (HC) avec EDF. A l’année, la différence est donc globalement comprise entre 70,68 et 86,40 euros.

Pour finir, nous comparons les prix de l’abonnement et du kWh de gaz chez Wekiwi et Engie, en fonction du volume de consommation.

Voici les points positifs et négatifs à retenir :

• Des abonnements aux tarifs similaires  : comme pour l’électricité, le gaz a des abonnements quasi identiques chez Engie et Wekiwi. Ce n’est donc pas là-dessus que la différence se fait.
• Le gaz moins cher avec Wekiwi 👌 : avec la réduction accordée par le fournisseur, le prix du gaz est inférieur de 9,76%. Pour une consommation de 1450 kWh par mois, en-dehors de l’abonnement, il en coûte 99,44 euros chez Wekiwi contre 110,20 euros chez Engie, soit une différence 129,12 euros à l’année.

En conclusion, notre avis sur Wekiwi est que ses tarifs sont très attractifs. L’électricité comme le gaz ont des caractéristiques communes : des abonnements pour ainsi dire équivalents aux tarifs réglementés de vente, d’une part, et des réductions sur le kWh, d’autre part. Ainsi, pour l’électricité, les économies peuvent s’élever à plus de 80 euros à l’année, selon l’option choisie. Pour le gaz, c’est encore plus flagrant : presque 130 euros d’économies annuelles.

Avis Wekiwi : le service client

A notre avis, Wekiwi a un service client efficace et compétent, mais trop peu disponible. Nous valorisons tout d’abord les nombreux moyens de contact, du téléphone aux intermédiaires numériques comme le mail et le tchat. Ce dernier, hélas, est uniquement accessible aux clients. Concernant les disponibilités horaires, nous pensons qu’elles sont trop restreintes et, selon votre travail, il peut être difficile de contacter un conseiller. La FAQ, enfin, est riche en informations.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles sur le service client Wekiwi :

1. Les horaires d’ouverture : il est possible de contacter un conseiller en semaine, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Il n’y a en revanche pas de créneau disponible le week-end. Ces horaires sont valables pour tous les moyens de contact donnés ci-dessous.
2. Les moyens de communication : on peut utiliser le téléphone ou s’en remettre aux intermédiaires numériques, à savoir le mail, le tchat (pour les clients uniquement) et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
3. La Foire aux Questions : celle-ci regroupe les questions les plus fréquemment posées par les prospects et clients. Disponible sur le site officiel, la FAQ range les différentes questions en catégorie. Il est également possible de mener une recherche à partir de mots-clés.

Détaillons tout d’abord les points positifs du service client :

• De multiples moyens de contact ✅ : nous apprécions en effet leur diversité, ce qui permet d’abord de réguler le trafic, et qui laisse le choix du moyen de communication aux consommateurs ensuite. Certains préfèrent en effet le téléphone pour gagner du temps tandis que d’autres sont plus à l’aise avec les moyens numériques.
  Cela vous permet également de choisir le moyen de contact le plus adapté selon votre demande. Ainsi, le téléphone est préférable pour les demandes complexes alors qu’une simple information peut passer par le mail.
• Un service client basé en France 🇫🇷 : cela vous assure de communiquer avec des conseillers maîtrisant le français ; ce faisant, vous n’aurez aucune difficulté de communication. Plus globalement, vous soutenez la relocalisation des services clients en France et leurs hauts standards associés.
• Une FAQ complète : celle-ci contient en effet de nombreuses informations utiles, par exemple en ce qui concerne la souscription, que faire en cas de déménagement, ou encore les différentes options des offres d’électricité et de gaz.
  La FAQ est, en sus, facile à utiliser grâce à la fonctionnalité de recherche et le tri des questions en différentes catégories. Grâce à cette section d’aide complète, vous pourrez donc trouver des réponses aux requêtes les plus courantes et ainsi vous passer du service client.

Nous avons toutefois quelques inconvénients à détailler :

• Une disponibilité horaire assez restreinte ⚠️ : c’est d’abord le cas en semaine, car le service commence assez tard le matin, à 10h, et se termine à 18h. Selon vos horaires de travail, et vos disponibilités le midi, il peut donc être plus ou moins difficile de joindre un conseiller. De plus, nous regrettons l’absence de créneau le week-end, dans le même esprit, car cela faciliterait les contacts pour les travailleurs.
• Le tchat pour les clients seulement : c’est un inconvénient mineur, car il est bien disponible pour les souscripteurs aux offres Wekiwi. Il serait toutefois intéressant d’ouvrir librement ce canal afin que les prospects puissent jauger, en amont, de la réactivité et de la pertinence du service client au travers du chat.

Pour conclure, notre avis sur Wekiwi et son service client est plutôt positif. Il réunit en effet tous les fondamentaux attendus, à commencer par la multiplicité des moyens de contact. Les horaires d’ouverture pourraient en revanche être plus étendus en semaine, et il serait bon d’avoir un créneau le week end, comme le samedi. Nous valorisons la compétence du service client, et le fait qu’il soit basé en France n’y est pas étranger. La FAQ, enfin, est complète et intuitive.

Quel est l’avis des clients sur Wekiwi ?

Les avis clients sur Wekiwi sont plutôt positifs. Ils mentionnent tout d’abord les tarifs intéressants pour l’électricité et le gaz, grâce aux réductions accordées. Ils apprécient, de plus, le soutien aux énergies renouvelables, avec l’électricité verte et les éco-projets. Le service client, de son côté, est plébiscité pour son efficacité globale, même si le traitement des litiges n’est pas optimal. Dommage, enfin, que l’appli ne soit pas (encore) disponible en France.

Afin de donner les avis clients sur Wekiwi, nous avons suivi une méthodologie précise. Nous nous sommes tournés exclusivement vers les sites d’avis certifiés, ainsi de Trustpilot. De cette manière, nous savons que les commentaires sont laissés par d’anciens ou actuels clients de Wekiwi, et que les avis bénéficient donc d’une certaine légitimité.
Par ailleurs, d’habitude, nous faisons aussi appel aux stores d’application pour obtenir un retour sur l’appli du fournisseur. Toutefois, celle-ci n’est pas disponible en France pour l’instant, et nous ne l’avons donc pas prise en compte.

Vous pouvez tout d’abord découvrir les avis clients positifs sur Wekiwi ci-dessous :

• Des tarifs intéressants ✅ : grâce aux remises accordées par le fournisseur d’énergie, les prix de l’électricité et du gaz chutent par rapport aux tarifs réglementés de vente. Ce faisant, les clients réalisent des économies, et ils sont logiquement plusieurs à le mentionner dans leurs commentaires.
• L’efficacité globale du service client ✔️ : sauf la question des litiges sur laquelle nous revenons plus tard, le service client est plébiscité par de nombreux consommateurs. Ceux-ci indiquent ainsi obtenir des réponses pertinentes rapidement, quel que soit le moyen de contact. Pour la souscription et le suivi du contrat, vous profitez donc d’un service client compétent .
• L’approvisionnement en énergie verte : les engagements écologiques pris par Wekiwi sont valorisés par de multiples consommateurs. C’est d’autant plus le cas au vu des réductions accordées : nombre de clients sont ainsi satisfaits de pouvoir allier écologie avec économies.

Voyons maintenant ce que disent les avis clients négatifs :

• Un traitement erratique des litiges ⚠️ : c’est le point noir le plus regrettable. Effectivement, des consommateurs témoignent de problèmes survenus avec le fournisseur. Il peut par exemple s’agir d’un mauvais relevé de consommation, de la souscription à des options non souhaitées, ou encore de délais de remboursement importants.
  Ces témoignages demeurent heureusement minoritaires au vu des avis globaux, mais il est tout de même important de le mentionner.
• Absence d’application en français : proposée en italien et en anglais, elle n’est en effet pas encore disponible pour l’Hexagone. C’est regrettable, car les applications de fournisseurs d’énergie ont déjà démontré leur praticité, en accédant au relevé de consommation en direct ou encore à la consultation des différents documents.

Les avis clients sur Wekiwi valorisent surtout les tarifs attractifs pour l’électricité et le gaz. Des remises intéressantes sont en effet appliquées lors de la souscription. En outre, les engagements écologiques du fournisseur d’énergie sont félicités par plusieurs consommateurs. En ce qui concerne le service client, autant le suivi de contrat est bon, autant le traitement des litiges est parfois inégal. On regrette, enfin, que l’application ne soit pas disponible en français.

Avis Wekiwi : en conclusion

Wekiwi avis : un fournisseur d’énergie innovant et pas cher, mais encore peu développé. L’argument massue de Wekiwi tient dans ses généreuses réductions sur le kWh d’électricité et de gaz. Les contrats sont également plébiscités pour leur flexibilité, mais nous regrettons qu’ils imposent tous une période d’engagement d’1 an. Pour davantage peser face à la concurrence, il faudrait que le fournisseur se développe : davantage d’offres, des services additionnels, par ex.

Pour l’offre d’électricité, nous sommes ravis de profiter des réductions attractives sur le kWh, de l’ordre de 10% – ce sont là autant d’économies intéressantes. En outre, vous avez le loisir de moduler le contrat lors de la souscription, pour décider par exemple le type de tarif souhaité ou le montant des mensualités. Les différentes options écolos sont un bon point, par ailleurs. Hélas, on regrette le caractère contraignant du contrat avec son engagement d’une durée d’1 an.

Concernant l’offre de gaz, nous donnons le même avis sur Wekiwi que pour l’électricité. Les avantages sont identiques, en effet, avec une réduction attractive sur le kWh. On profite en outre d’intéressantes conditions contractuelles, « à la carte » pour le montant des mensualités ou les options écologiques par exemple (hélas peu nombreuses encore). Très attractifs sur le papier, ces contrats souffrent toutefois de leur période d’engagement d’une durée d’1 an.

Sur l’offre Duale, nous apprécions une fois de plus les remises, surtout qu’elles concernent les deux énergies ici. On paye donc son électricité et son gaz moins cher qu’avec EDF et Engie, respectivement. De plus, on peut, lors de la souscription, adapter le contrat à nos besoins et envies, concernant le montant des mensualités ou les options écologiques par exemple. On regrette cependant qu’il soit nécessaire de s’engager pour un an à compter de la souscription.

Du côté des tarifs, nous sommes particulièrement satisfaits de ce que propose Wekiwi. Pour l’électricité, l’abonnement est certes au même prix que le TRV, mais une réduction est appliquée sur le kWh, aux alentours de 10% selon l’option choisie. Le constat est le même pour le gaz : un abonnement identique au TRV et une réduction de plus de presque 10% également sur le kWh. On économise ainsi, à l’année, environ 80 euros pour l’électricité et 130 euros pour le gaz.
En ce qui concerne les services additionnels, Wekiwi n’en propose pas.

Le service client repose sur des fondations solides, mais souffre d’un manque de disponibilités. On apprécie les multiples moyens de contact, comme le téléphone, le mail et le tchat, bien que ce dernier ne soit disponible que pour les clients et non les prospects. Concernant les horaires d’ouverture, ils sont hélas trop restreints en semaine ; on regrette, de plus, qu’aucun créneau ne soit proposé le samedi. Heureusement, la FAQ est complète et se suffit souvent à elle-même.

Les avis clients sur Wekiwi sont assez positifs, notamment en ce qui concerne les tarifs de l’électricité et du gaz. Le fournisseur compte en effet sur des réductions attractives pour séduire les consommateurs, ce qui est valorisé dans de nombreux avis clients. Le soutien aux énergies renouvelables est aussi plébiscité. Côté expérience client, l’application est hélas indisponible pour le moment, et si le service client est globalement bon, il connaît tout de même quelques litiges.

Pour conclure, notre avis sur Wekiwi est assez positif, même s’il est encore jeune sur le marché français. Il débarque avec des contrats attractifs pour la clientèle grâce aux remises sur les TRV du kWh. Ils ont, de plus, l’intérêt d’être flexibles, laissant une certaine liberté aux consommateurs sur les options écologiques, le choix du tarif et le montant des mensualités. Hélas, les offres sont peu nombreuses, et tous les contrats imposent un engagement d’1 an.