Vous voulez changer de fournisseur d’énergie et vous recherchez un avis TotalEnergies ? Nous vous disons tout dans ce dossier ! 😊
Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, de nombreux fournisseurs rivalisent de compétitivité et d’arguments marketing pour convaincre de nouveaux clients. Parmi les leaders, on retrouve TotalEnergies, regroupant plus de 5 millions d’abonnés et comptant évidemment sur l’expérience et l’approvisionnement de l’entreprise pétrolière et gazière Total SE. TotalEnergies est-il plus intéressant que EDF sur l’électricité et que Engie sur le gaz au niveau des tarifs ? Les services à destination des clients sont-ils à la hauteur ?
Vous pouvez retrouver ci-dessous les informations utiles sur ce fournisseur d’énergie :
| |
|---|---|
 Avis TrustPilot | 3,4/5 (sur 6 722 avis) |
| 📱 Avis sur les stores |  Google Play : 4,2/5 (39 400 votes) App Store : 4,4/5 (117 697 avis) |
| 🔎 Notre avis sur TotalEnergies | 16/20 |
| 🟢 Avantages | ✔️ Réduction de 25% sur le TRV d’électricité 💸 ✔️ Offres d’électricité et gaz à prix fixe ✔️ Multiples services (dépannage, entretien chaudière…) ✔️ Service client efficace |
| 🟠 Inconvénients | - Délais d’attente variables pour le service client - Quelques erreurs de facturation - Offre limitée pour le gaz |
| 🧑 Pour ceux qui recherchent | - Électricité moins chère que EDF - Prix fixe sur 1 ou 2 ans pour le gaz et l’électricité - Maîtriser leur consommation d’énergie |
| 🤝 Nombre de clients | 5 millions |
| 🏅 Récompenses | - « Service client de l’année 2024 » (BVA Group) - « Meilleure relation client » de 2017 à 2023 (Kantar TNS / BearingPoint) - « Meilleure Relation online » de 2018 à 2021 et 2024 (Trophée Qualiweb) - « Excellence Client » de 2019 à 2021 (IPSOS) |
Faut-il quitter EDF pour TotalEnergies ?
D’un point de vue tarifaire quitter EDF pour TotalEnergies est avantageux. Ce dernier propose en effet des prix plus intéressant que son concurrent historique : sa réduction de 22 à 25% sur le TRV d’électricité est certainement la plus intéressante. La diversité et la qualité de service et d’assistance sont aussi un très bon point, même si perfectible, par exemple en ce qui concerne les délais d’attente.
💡 Les offres d’électricité sont intéressantes. Pour Verte Fixe et Fixe 2 ans, respectivement 25 et 22% de réduction s’appliquent sur le TRV, et le tarif est gelé pour 1 an ou 2 ans. Le contrat vert propose en outre un approvisionnement en électricité intégralement à partir de sources renouvelables (éolien et solaire). Il existe des offres spécifiques et intéressantes, pour les heures creuses heures pleines ou la recharge de véhicule électrique.
🛢️ Les offres de gaz de TotalEnergies sont attractives face à la concurrence. Que ce soit pour l’offre Verte Fixe ou Fixe 2 ans, le kWh de gaz est moins cher que chez Engie. Par ailleurs, ce prix, fixé lors du contrat, est gelé pour une durée de 1 ou 2 ans en fonction du contrat choisi. A noter que Verte Fixe inclut un approvisionnement en biogaz à hauteur de 10% de la consommation ; un geste bienvenu pour la planète.
💡🛢️ Concernant les offres combinées (gaz + électricité), deux formules sont également proposées. Elles reprennent en fait les avantages séparés de chaque offre. Ainsi, Verte Fixe inclut la réduction de 25% sur le TRV du kWh d’électricité et un tarif gelé pour l’électricité et le gaz pour une durée d’un an. Pour Fixe 2 ans, le gel court sur 2 ans et la réduction est de 22%. Ce sont donc des offres attrayantes.
💸 Les tarifs de TotalEnergies sont attractifs en comparaison de la concurrence. C’est particulièrement le cas pour l’électricité, dont la réduction de 22 ou 22% sur le TRV du kWh promet des économies substantielles à l’année. Le gaz profite lui aussi de tarifs plus intéressants que chez Engie. Le prix des abonnements est quant à lui assez similaire à la concurrence, de l’ordre de quelques centimes par mois en faveur de TotalEnergies.
📞 En ce qui concerne le service client, c’est très encourageant. Le fournisseur affiche sur son site les différentes récompenses reçues pour sa qualité de service. La rapidité de prise en charge des appels est excellente, et il est également possible de contacter TotalEnergies via mail et les réseaux sociaux. Un tchat est disponible, mais il connaît parfois des bugs dans l’application, et le temps avant d’être mis en relation avec un conseiller est variable.
⭐ Les avis clients sur TotalEnergies sont assez mitigés. D’un côté, ils valorisent la politique commerciale du fournisseur, tant au regard des tarifs plus attractifs que EDF (électricité) et Engie (gaz) que concernant le tarif de l’abonnement, légèrement moins élevé. Ils regrettent toutefois un service limité, relevant quelques soucis techniques du côté de l’appli, un service client à l’efficacité tantôt variable ou encore des problèmes de facturation et de prélèvements. Certains d’entre eux, enfin, regrettent un démarchage trop intense.
👉 En conclusion, notre avis sur TotalEnergies est globalement très positif. Ses offres sont attractives, évidemment d’abord d’un point de vue financier, mais également en ce qui concerne la gestion simplifiée et à distance. Les nombreux services additionnels font aussi de ce fournisseur un choix intéressant. Enfin, le service client est plutôt efficace, même si les échanges se révèlent parfois laborieux.
Avis TotalEnergies : les offres d’électricité
Le fournisseur décline son contrat d’électricité en quatre formules : Verte Fixe, Fixe 2 ans, Eco+ Électricité et Charge’Heures. Chaque offre est présentée et comporte une analyse des tarifs, des modalités de souscription et de prélèvement, de la gestion du contrat et de la résiliation, etc.
Voici un résumé des informations à connaître sur l’offre d’électricité TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| >Offre Electricité | A retenir | En savoir plus |
| 💡 Verte Fixe | ✔️ 25% de réduction sur le tarif réglementé ✔️ Tarif fixe 1 an ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ 100% électricité verte ✔️ Offre sans engagement | |
| 🔌 Fixe 2 ans | ✔️ 22% de réduction sur le tarif réglementé ✔️ Tarif fixe 2 ans ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ Offre sans engagement | |
| 🌱 Eco+ Électricité | ✔️ Tarif HP / HC ✔️ 5 / 10% de réduction sur le TRV du kWh (HC / HP) ✔️ 5% de réduction sur le TRV du kWh (HP) ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ Offre sans engagement | |
| 🕑 Charge’Heures | ✔️ Électricité 2x moins chère de 2h à 6h ✔️ Tarif HC de 23h à 2h et de 6h à 7h ✔️ Électricité 100% verte ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ Offre sans engagement | |
| ⚙️ Services additionnels | - Dépannages (électricité, gaz, serrurerie, plomberie) - Conso Live (suivi de consommation) - Entretien chaudière - Garantie Facture - Mon service Rénovation - Autoconsommation - Recharge véhicule électrique | |
| 📞 Service client | - Du lundi au samedi, de 9h à 19h - Par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Chèque bancaire (facturation bimestrielle) - Mandat administratif (personne publique) | |
Faut-il souscrire à l’offre Verte Fixe Electricité ?
Notre avis sur TotalEnergies et son offre d’ électricité Verte Fixe est positif. Il est facile de souscrire, et donc de changer de contrat, car les modalités et la gestion se déroulent en ligne. Les prix sont attractifs, notamment grâce à la réduction de 25% sur le prix de l’électricité avec l’offre Verte Fixe. Le client bénéficie, en outre, d’une électricité 100% verte, produite à partir d’équipements éoliens et solaires, ce qui limite l’impact de sa consommation sur la planète.
Voici ce qu’il faut retenir sur l’offre d’électricité verte de TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 💡 Verte Fixe | 💸 25% de réduction sur le TRV du kWH 🎁 Prix fixe pendant 1 an 👨💻Souscription et gestion en ligne 🌱 Électricité 100% verte 💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB 📆 Offre sans engagement | |
Mentionnons tout d’abord les avantages de l’offre Electricité Verte Fixe :
- 💸 Réduction attractive : par rapport à EDF, l’électricité est 25% moins onéreuse chez TotalEnergies. En fonction de la consommation, les économies annuelles peuvent donc se chiffrer à plusieurs centaines d’euros.
Prix fixe pendant un an : le tarif de l’électricité qui apparaît sur le contrat souscrit s’applique durant une année. Cela signifie que, même si le tarif réglementé de vente augmente, les clients ayant souscrit à cette offre ne sont pas impactés.- 💻 Souscription et gestion numérisées : de l’estimation de la consommation aux formalités administratives et à la signature du contrat, l’intégralité du processus est dématérialisée. Aucun changement de compteur n’est nécessaire et la transition se fait donc automatiquement. Il est donc possible de tout gérer depuis votre ordinateur, en un minimum de temps et sans complications.
- 📅 Absence d’engagement : le contrat n’impose aucune durée minimale d’engagement. Cela signifie que le client peut tout à moment décider de changer de contrat ou de fournisseur d’énergie, sans durée de préavis ni frais de résiliation.
En conclusion, notre avis sur TotalEnergies et son offre Verte Fixe Électricité est qu’il s’agit d’un contrat attractif. Son principal argument est évidemment celui du prix, puisqu’avec les 25% de réduction, le consommateur est assuré de payer moins cher que chez EDF. La liberté et la simplicité du contrat pour la souscription, la gestion et la résiliation sont elles aussi des plus appréciables.
TotalEnergies achète une garantie d’origine émise par des producteurs français pour chaque MWh (1000 kWh) d’électricité consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente d’électricité d’origine renouvelable et française.
Faut-il souscrire à l’offre Fixe 2 ans Electricité Classique ?
Il faut souscrire à l’offre Fixe 2 ans Électricité pour réaliser des économies. Cette offre propose une importante réduction de 22% sur le tarif réglementé de vente. Le tarif est fixé pour une durée de 2 ans, ce qui évite les surprises en cas d’augmentation du TRV. Nous apprécions par ailleurs la simplicité du contrat, tant pour la souscription et la gestion à distance que l’absence d’engagement.
Voici ce qu’il faut retenir sur l’offre d’électricité verte de TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 🔌 Fixe 2 ans | 💸 22% de réduction sur le TRV du kWh 🤝 Prix fixe pendant 2 ans 👨💻 Souscription et gestion en ligne(facturation bimestrielle) 💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB 📆 Offre sans engagement | |
Commençons en détaillant les points positifs de l’offre Fixe 2 ans Electricité :
- 💸 La réduction de 22% sur le tarif EDF : grâce à ce prix plus bas, le client réalise immédiatement des économies par rapport au leader historique.
Tarif fixe pendant 2 ans : à compter de la signature du contrat, le prix est fixé pour une durée de 2 ans, ce qui signifie que celui-ci ne peut être modifié pendant cette période, même si le tarif réglementé de vente augmente- 💻 Une souscription et une gestion simples et rapides : toutes les démarches s’accomplissent directement en ligne, y compris pour la souscription, l’importation des documents (pas d’envoi papier), l’estimation de la consommation, etc. Il est aussi possible de gérer son contrat à distance, via application ou sur le site officiel. Nous apprécions donc tout particulièrement la simplicité qui caractérise cette offre.
- 📅 Pas de durée d’engagement : le contrat n’impose pas de durée minimale d’engagement ; il est donc possible de le résilier à tout moment. Cela peut être utile, par exemple si une offre plus intéressante se présente
👉 L’offre d’électricité Fixe 2 ans de TotalEnergies est particulièrement attractive. On le doit d’abord à son tarif moins élevé que EDF grâce à la réduction de 22% sur le TRV. Le prix n’évolue pas au cours des deux années qui suivent la signature du contrat, ce qui permet d’anticiper le montant de ses factures d’énergie et de planifier plus sereinement. Nous déplorons simplement l’absence d’électricité verte.
Faut-il souscrire à l’offre Eco+ Électricité ?
Il faut souscrire à l’offre Eco+ Électricité pour profiter des tarifs heure pleine / heure creuse. Par rapport au tarif de base, le prix au kWh est moins élevé pendant les heures creuses. En contrepartie, il est majoré durant les heures pleines et au cours de 20 jours / an, dits jours de “vigilance”. Ainsi, en planifiant intelligemment sa consommation, le client a la possibilité de réaliser de substantielles économies sur ses factures d’électricité.
Voici ce qu’il faut retenir sur l’offre Eco+ Électricité :
Points clés En savoir plus
TotalEnergies :
Eco+ ÉlectricitéOffre 🌱 Eco+ Électricité 💸 Tarif HP / HC
🤝 10% de réduction sur le TRV du kWh (HC)
🎁 5% de réduction sur le TRV du kWh (HP)
👨💻 Souscription et gestion en ligne
bimestrielle)
💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB
📆 Offre sans engagement
Voici les avantages de cette offre :
- 💸 Tarif du kWh moins élevé en HC : cette formule permet de bénéficier du système des heures pleines et heures creuses, plutôt que du tarif de base. Si le client concentre sa consommation lors des heures creuses, il peut ainsi réaliser des économies intéressantes
- Réductions sur le TRV HP / HC : par rapport au tarif de vente réglementé, TotalEnergies applique une réduction de 10% sur le tarif applicable aux heures creuses, et de 5% sur celui applicable aux heures pleines
- 💻 Gestion simplifiée : la souscription, la signature du contrat et sa gestion se déroulent en ligne. Le client dispose aussi d’une application depuis laquelle il peut suivre sa consommation en temps réel. Il n’est par ailleurs pas contraint par les moyens de paiement, puisqu’il a le choix entre règlement par carte bancaire, chèque ou prélèvement automatique sur le compte en banque
Aucun engagement : il est possible de résilier son contrat d’énergie et d’en changer à tout moment, soit pour une autre offre du même fournisseur, soit pour changer de fournisseur. Aucune durée minimale ni frais de résiliation ne s’appliquent ; c’est une liberté appréciable
👉 En conclusion, nous pensons que l’offre Eco+ Électricité est intéressante, pour peu que le consommateur réduise sa consommation lors des heures pleines. Autrement, le risque est d’avoir des dépenses d’électricité plus importantes que pour le tarif de base. Par ailleurs, par rapport à la même offre HP / HC chez EDF, TotalEnergies se révèle plus intéressant du fait de la réduction de 5 à 10% sur le TRV des heures pleines et heures creuses.
Faut-il souscrire à l’offre Charge’Heures Électricité ?
Il est intéressant de souscrire à l’offre Charge’Heures Électricité pour profiter de tarifs attractifs sur l’électricité la nuit. Effectivement, le prix du kWh baisse de 50% de 2h à 6h du matin. Le client peut concentrer, par exemple, la recharge de son véhicule électrique et de son ballon d’eau chaude sur cette période et ainsi payer moins cher la consommation des appareils énergivores.
Voici ce qu’il faut retenir sur l’offre Charge’Heures Électricité :
Points clés En savoir plus
TotalEnergies :
Charge’Heures ÉlectricitéOffre 🕑 Charge’Heures Électricité 💸 Électricité 2x moins chère de 2h à 6h
Tarif HC de 23h à 2h et de 6h à 7h
♻️ Électricité 100% verte
📱 Souscription et gestion en ligne
💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB
📆 Offre sans engagement
Voici les avantages de cette offre :
- 💸 Tarif du kWh moins élevé la nuit : de 2h à 6h, le prix du kWh est divisé par deux. Il est donc intéressant d’y concentrer l’utilisation des appareils énergivores, comme la programmation du ballon d’eau chaude, un cycle de lave-linge ou encore la recharge du véhicule électrique
Services pour la mobilité électrique : TotalEnergies propose l’installation d’une borne à domicile (à partir de 888€ + 4,99€ / mois, sans engagement) afin de recharger son véhicule électrique. Le fournisseur propose aussi plusieurs services en station, comme l’accès à 100 000 points de recharge, à des prix avantages grâce à la carte Charge +, etc.- 📅 Aucun engagement requis : ce contrat n’impose aucune durée minimale d’engagement. Le client peut donc résilier le contrat unilatéralement, sans justification, ni frais de résiliation. Cette liberté est appréciable si, d’avenir, une offre plus intéressante vous est proposée
Électricité verte : l’électricité fournie avec le contrat Charge’Heures provient de sources éoliennes et solaires. Cela est certifié par les garanties d’origine 100% françaises (pour chaque 1000 kWh consommé, TotalEnergies achète la même quantité d’électricité produite à partir de sources renouvelables)
👉 En conclusion, TotalEnergies propose une offre Charge’Heures Électricité intéressante, notamment pour les possesseurs de véhicule électrique. Ils peuvent le recharger entre 2h et 6h et ainsi profiter d’une électricité 2 fois moins chère. Les clients profitent par ailleurs du tarif Heure Creuse de 23h à 2h et de 6h à 7h, ce qui lui permet de répartir l’utilisation d’autres appareils énergivores, comme le lave-linge, le ballon d’eau chaude, etc.
Avis TotalEnergies : les offres gaz
Deux formules sont proposées par TotalEnergies pour s’approvisionner en gaz. Plusieurs critères sont examinés afin de déterminer lesquelles sont les plus intéressantes : le prix de la consommation, les modalités de souscription et de résiliation et les facilités de gestion.
Voici ce qu’il faut retenir de l’offre Gaz de TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| > Offre Gaz | A retenir | En savoir plus |
| 🌱 Verte Fixe | ✔️ Prix du kWh fixe pendant 1 an ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ 10% de biogaz ✔️ Offre sans engagement | |
| 🛢️ Fixe 2 ans | ✔️ Prix du kWh fixe pendant 2 ans ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ Offre sans engagement | |
| ⚙️ Services additionnels | - Dépannages (électricité, gaz, serrurerie, plomberie) - Conso Live (suivi de consommation) - Entretien chaudière - Garantie Facture - Mon service Rénovation - Autoconsommation - Recharge véhicule électrique | |
| 📞 Service client | - Du lundi au samedi, de 9h à 19h - Par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Chèque bancaire (facturation bimestrielle) - Mandat administratif (personne publique) | |
Faut-il souscrire à l’offre Verte Fixe Gaz ?
Il faut souscrire à l’offre Verte Fixe Gaz pour bénéficier d’un tarif fixé pour une durée d’un an. Le gaz peut en effet être sujet à des oscillations de prix et, fonction, peut imposer des charges plus ou moins lourdes au foyer. Le prix fixé sur un an permet ainsi d’anticiper ses dépenses. Outre le tarif, le contrat se révèle aussi intéressant, du fait de son caractère sans engagement et de sa gestion simplifiée et 100% en ligne. Nous apprécions, enfin, l’approvisionnement en gaz vert, même s’il est très modéré.
Voici ce qu’il faut retenir sur l’offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 🌱 Verte Fixe Gaz | 💸 Prix du kWh fixe pendant 1 an 📱 Souscription et gestion en ligne ♻️ 10% de biogaz 💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB 📆 Offre sans engagement | |
👉A notre avis, TotalEnergies propose une offre Verte Fixe Gaz attractive. Les tarifs se révèlent intéressants, notamment en ce qui concerne le prix du kWh vis-à-vis de certains concurrents, à l’instar d’Engie. En outre, les facilités de gestion sont un bon point, de la souscription en quelques minutes à la gestion du contrat et de la consommation à distance, via l’espace client et l’application. Il est cependant regrettable que la part de biogaz dans l’offre s’élève à seulement 10% (ce qui, en comparaison de la concurrence, demeure toutefois raisonnable).
TotalEnergies achète une garantie d’origine émise par des producteurs français pour chaque MWh (1000 kWh) de biogaz consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente de biogaz.
Faut-il souscrire à l’offre Fixe 2 ans ?
Il faut souscrire à l’offre Fixe 2 ans Gaz pour conserver le même tarif HT du kWh durant deux années. Le prix du gaz peut en effet connaître des fluctuations, mais grâce au gel du tarif, aucune augmentation ne s’applique au cours des deux années suivant la signature du contrat. Par ailleurs, la gestion du contrat est simplifiée du fait de démarches intégralement dématérialisées, sans aucun envoi papier nécessaire.
Voici ce qu’il faut retenir sur l’offre Fixe 2 ans Gaz :
| ||
|---|---|---|
| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 🛢️ Fixe 2 ans Gaz | 💸 Prix du kWh fixe pendant 2 ans 📱 Souscription et gestion en ligne 💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB 📆 Offre sans engagement | |
👉 En conclusion, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies a l’avantage d’éviter les fluctuations de prix. Le tarif HT du kWh, déterminé lors de la signature du contrat, demeure inchangé au cours des deux années qui suivent. Les consommateurs peuvent donc connaître, selon leur consommation, le montant de leurs factures de gaz. Les facilités de gestion offertes par le contrat sont également un plus, qu’il s’agisse de la souscription en ligne, de l’absence d’engagement ou des multiples modes de paiement.
Avis TotalEnergies : l’offre Duale
Deux offres combinées de gaz et d’électricité sont proposées par TotalEnergies : Verte Fixe et Fixe 2 ans. Pour chacune, l’analyse tient compte des prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, des modalités de souscription et de résiliation, des facilités de gestion et des modes de prélèvement.
Voici ce qu’il faut retenir sur les offres combinées de TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| > Offre Duale | A retenir | En savoir plus |
| 🌱Verte Fixe | ✔️ 25% de réduction sur le TRV du kWh d’électricité ✔️ Prix du kWh fixe pendant 1 an ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️100% électricité verte, 10% biogaz ✔️ Offre sans engagement engagement | |
| 💡 Fixe 2 ans | ✔️ 22% de réduction sur le TRV du kWh d’électricité ✔️ Souscription et gestion 100% en ligne ✔️ Prix du kWh fixe pendant 2 ans ✔️ Offre sans engagement | |
| ⚙️ Services additionnels | - Dépannages (électricité, gaz, serrurerie, plomberie) - Conso Live (suivi de consommation) - Entretien chaudière - Garantie Facture - Mon service Rénovation - Autoconsommation - Recharge véhicule électrique | |
| 📞 Service client | - Du lundi au samedi, de 9h à 19h - Par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Chèque bancaire (facturation bimestrielle) - Mandat administratif (personne publique) | |
Faut-il souscrire à l’offre Electricité et Gaz ?
Il faut souscrire à l’offre Electricité et Gaz pour profiter de tarifs fixes sur l’énergie et d’une électricité moins chère. En fonction de la formule proposée, une réduction de 22 ou 25% s’applique sur le TRV d’électricité. La durée du gel des prix du kWh d’électricité et de gaz est de 1 ou 2 ans, selon que le client souscrive respectivement à Verte Fixe ou Fixe 2 ans. Enfin, l’offre verte a l’avantage de proposer de l’électricité 100% éolienne / solaire et 10% de biogaz.
Voici ce qu’il faut savoir sur les offres d’électricité et de gaz de TotalEnergies :
| ||
|---|---|---|
| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 🌱 Verte Fixe | 💸 25% de réduction sur le TRV du kWh d’électricité 🤝 Prix du kWh fixe pendant 1 an ♻️ 100% électricité verte, 10% biogaz 💻 Souscription et gestion en ligne 💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB 📆 Offre sans engagement | |
| 💡 Fixe 2 ans | 💸 22% de réduction sur le TRV du kWh d’électricité 🤝Prix du kWh fixe pendant 2 ans 💻 Souscription et gestion en ligne 💰 Prélèvement bancaire, chèque, CB 📆 Offre sans engagement | |
Pour s’approvisionner à la fois en gaz et en électricité chez TotalEnergies, il est possible de choisir entre deux formules de l’offre Duale : Verte Fixe ou Fixe 2 ans. Toutes deux ont l’avantage de geler les tarifs du kWh de gaz et d’électricité, pendant un an pour la première et deux ans pour la seconde. L’offre Verte Fixe a aussi l’avantage d’un approvisionnement en énergie verte. Les deux contrats ont l’avantage d’être sans contraintes : les démarches se passent en ligne et aucune durée minimale d’engagement ne s’applique. Online, Classique et Verte. Celles-ci partagent des points communs : leur souscription se fait en ligne, de même pour la gestion. Il s’agit également systématiquement de « contrat liberté », ce qui signifie que vous ne devez pas vous engager pour une durée minimale.
Voici les principales spécificités de chaque contrat :
- Offre Verte Fixe : elle offre une réduction de 25% sur le tarif réglementé de vente de l’électricité, un prix du gaz moins cher qu’Engie et des tarifs bloqués pendant un an pour les deux énergies. En outre, l’approvisionnement en énergie est totalement vert pour l’électricité (100% éolien et solaire) et partiellement pour le gaz (10% biogaz).
- Offre Fixe 2 ans : le client bénéficie d’une réduction de 22% sur le TRV de l’électricité et de tarifs du kWh gelés pendant deux ans pour le gaz et l’électricité.
👉 En conclusion, TotalEnergies propose deux offres de gaz et d’électricité particulièrement intéressantes. Les deux ont l’avantage de proposer un tarif fixe pour une période donnée, à savoir 1 an pour Verte Fixe et 2 ans pour Fixe 2 ans. Le client bénéficie en outre d’une réduction sur le TRV d’électricité, à 25% pour la première offre et 22% pour la seconde. Verte Fixe a aussi l’avantage d’un approvisionnement en énergie verte. Ce sont donc des offres attractives, y compris dans leur gestion simplifiée et 100% en ligne.
TotalEnergies achète une garantie d’origine émise par des producteurs français pour chaque MWh (1000 kWh) de biogaz et d’électricité consommés, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente de biogaz et d’électricité d’origine renouvelable et française.
Quelles économies possibles avec TotalEnergies ?
Avec TotalEnergies, il est possible de réaliser plusieurs centaines d’euros d’économies sur l’électricité et le gaz. C’est notamment le cas pour la consommation. Pour l’électricité, une réduction entre 22 et 25% s’applique sur le TRV du tarif de base, selon l’offre choisie. Concernant le gaz, le tarif est plus attractif que chez Engie. Les abonnements TotalEnergies sont aussi légèrement moins chers que chez EDF (pour l’électricité) et Engie (pour le gaz).
Tarif Électricité TotalEnergies vs EDF | ||||
|---|---|---|---|---|
Puissance kVA | Abonnement | Tarif Base | ||
|
|
|
| |
3 | 9,51 | 9,63 | 0,1950 | 0,2516 |
6 | 12,50 | 12,60 | 0,1950 | 0,2516 |
9 | 15,75 | 15,79 | 0,1950 | 0,2516 |
12 | 19,08 | 19,04 | 0,1950 | 0,2516 |
24 | 32,05 | 31,76 | 0,1950 | 0,2516 |
36 | 44,62 | 44,82 | 0,1950 | 0,2516 |
Électricité moins chère chez TotalEnergies : pour une puissance de 9 kVA et une consommation de 5000 kWh, le coût de l’approvisionnement annuel en électricité est effectivement de 975 euros contre 1258 euros chez EDF. A l’année, cela représente donc une économie de 283 euros, ce qui est particulièrement attractif.- Tarif plus attractif pour l’abonnement : les différences sont de l’ordre de quelques centimes ; par exemple, à 9 kVA de puissance, TotalEnergies propose un abonnement mensuel moins cher de 10 centimes par rapport à EDF. Même si les économies réalisées ne sont pas conséquentes, elles demeurent tout de même intéressantes.
Voici les différences de tarifs entre TotalEnergies et EDF pour l’électricité en fonction des heures creuses et des heures pleines :
Tarif Électricité TotalEnergies vs EDF | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
| |
Puissance kVA | Abonnement | Tarif HP | Tarif HC | |||
6 | 13,00 | 13,01 | 0,2088 | 0,2700 | 0,1614 | 0,2068 |
9 | 16,54 | 16,70 | 0,2088 | 0,2700 | 0,1614 | 0,2068 |
12 | 19,97 | 20,13 | 0,2088 | 0,2700 | 0,1614 | 0,2068 |
24 | 33,22 | 33,44 | 0,2088 | 0,2700 | 0,1614 | 0,2068 |
36 | 45,40 | 44,79 | 0,2088 | 0,2700 | 0,1614 | 0,2068 |
Voici les économies qu’il est possible de réaliser avec cette offre :
- Prix du kWh plus attractif chez TotalEnergies : que ce soit en heures pleines ou en heures creuses, l’électricité est plus onéreuse chez EDF. Par exemple, pour une consommation de 4800 kWh par an (moyenne pour un couple en appartement), le tarif est de 1002,24€ pour TotalEnergies contre 1296€ pour EDF en heures pleines, et de 774,72€ contre 992,64€ en heures creuses. L’économie annuelle est donc comprise entre 220 et 290€ environ.
- Abonnement relativement similaire : le tarif des abonnements ne varie presque pas entre les deux fournisseurs d’énergie. Par exemple, à 9 kVA de puissance, la différence est de seulement 16 centimes en faveur de TotalEnergies.
Voici les prix de l’abonnement et du kWh de gaz pour TotalEnergies et Engie, en fonction de l’importance de la consommation.
Tarif Gaz TotalEnergies vs Engie | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
|
| |
Consommation | Abonnement | Tarif | ||
< 4 000 kWh | 9,53 | 10,01 | 0,1306* | 0,14555* |
> 4 000 kWh | 23,12 | 26,00 | 0,0993* | 0,10029* |
*Le tarif exact du kWh dépend de la zone de résidence
Voyons si le fournisseur Total se distingue de son concurrent historique :
- Le tarif Tarif du gaz moins élevé chez TotalEnergies : pour une consommation mensuelle de 1300 kWh (moyenne pour famille de 4), il en coûte 169,78 euros chez ce fournisseur contre 189,21 euros chez Engie. Par mois, l’économie est d’environ 19,50 euros, soit 234 euros à l’année. Cela se révèle donc attractif.
Abonnement légèrement plus cher chez Engie : le tarif mensuel est plus élevé d’environ 50 centimes par mois chez Engie à moins de 4000 kWh de consommation mensuelle. Les économies réalisées à l’année sur l’abonnement ne sont donc pas élevées, mais restent intéressantes
👉 Les tarifs de TotalEnergies se révèlent plus intéressants que ceux d’Engie et d’EDF. Pour l’électricité, les réductions accordées sur le taux réglementé de vente permettent de réaliser plusieurs centaines d’euros d’économie par an, en fonction de la consommation. C’est aussi le cas pour le gaz, dont le prix du kWh est moins cher que celui du concurrent historique, Engie.
Est-ce que les options de Total Energie sont intéressantes ?
Les options de TotalEnergies sont intéressantes, notamment pour les services de dépannage. Il existe plusieurs formules en fonction des appareils essentiels (tableau électrique, chaudière, etc.) et la qualité de service est appréciable. De nombreux services verts sont aussi proposés, que ce soit pour recharger son véhicule électrique, changer de chaudière, entamer des travaux de rénovation du logement, etc.
| ||
|---|---|---|
| Services | Offre | En savoir plus |
| 🧑🔧 Dépannages (voir détail tableau suivant) | - Assistance Électricité - Confort Plus - Assistance Gaz - Sérénité - Sérénité Plus | |
| ⏲️ Conso Live | - Suivi de la consommation d’énergie - Conseils pour maîtriser sa consommation - Alertes et notifications | |
| ♨️ Entretien Chaudière | - A partir de 149€ / an - Vérification et réglages - Nettoyage si nécessaire - Sans engagement | |
| 📄 Garantie Facture | - Assurance pour facture impayée - 3 forfaits - Tarif de 4 à 8€ / mois - Prise en charge usqu’à 225€ / mois - Accompagnement budget et administratif - Protection juridique (logement) | |
| 👷 Mon service Rénovation | - Travaux sans avance de frais (selon éligibilité) - Accompagnement par TotalEnergies - Choix d’artisans qualifiés | |
| 🌞 Autoconsommation | - Installation de panneaux photovoltaïques - Choix parmi les partenaires de TotalEnergies | |
| 🔌 Recharge véhicules électriques | - Borne de recharge - Badge de recharge - Carte de recharge… | |
Voici la comparaison des différents services de dépannage de TotalEnergies :
| |||||
|---|---|---|---|---|---|
Assistance Électricité | Confort Plus | Assistance Gaz | Sérénité | Sérénité Plus | |
| Assureur | Axa | Mondial Assistance | Mondial Assistance | Mondial Assistance | Mondial Assistance |
| Tarif mensuel | 2,99€ | 4,99€ | 2,99€ | 4,99€ | 5,99€ |
| Assistance tél. 24/7 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intervention en - de 3h | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Prise en charge max. par intervention | 1000€ TTC | 300€ TTC | 200€ TTC | 300€ TTC | 300€ TTC |
| Tableau électrique | Oui | Oui | Non | Oui | Oui |
| Prise de courant et interrupteur | Oui | Oui | Non | Oui | Oui |
| Chaudière | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| Installation de gaz | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| Fuite d’eau et inondation | Non | Oui | Non | Non | Oui |
| Serrurerie | Non | Oui | Non | Non | Oui |
| Offre | 1 mois Offert ! ❤️ | 1 mois Offert ! ❤️ | 1 mois Offert ! ❤️ | 1 mois Offert ! ❤️ | 1 mois Offert ! ❤️ |
TotalEnergies propose de multiples services. En plus des assistances pour le gaz et l’électricité, le fournisseur d’énergie aide à maîtriser sa consommation d’énergie, que ce soit via ConsoLive ou les services verts (panneaux solaires, rénovation du logement, recharge de la voiture électrique, etc.). Il est aussi possible de souscrire à des contrats d’assurance (en cas de facture d’énergie impayée) ou pour l’entretien annuel de la chaudière.
Les services de dépannage pour l’électricité et le gaz sont particulièrement intéressants. La formule est modulable, avec plusieurs niveaux de protection proposés (gaz, électricité, serrurerie, fuite d’eau, etc.) et un prix évolutif. Les offres ont toutes en commun d’inclure l’assistance téléphonique 24/7 et de garantir une intervention sous 3h. A noter que le premier mois de souscription est offert, soit une économie entre 2,99 et 5,99€ selon la formule choisie.
Il n’y a pas d’inconvénient pour les services optionnels de ce fournisseur d’énergie.
👉 En conclusion, notre avis sur les services additionnels de TotalEnergies est très positif. Les formules de dépannage sont nombreuses et bien étudiées, assurant une intervention rapide en cas de dommages électriques, à l’installation de gaz, de porte claquée, etc. Les services pour réaliser des économies d’énergie, notamment via l’application et les travaux de rénovation, se révèlent eux aussi très intéressants.
Quel avis sur le service client Total Energie ?
A notre avis, le service client de TotalEnergies est disponible et performant, même si encore perfectible. Il est en effet possible de contacter un conseiller de multiples façons, que ce soit en ligne (réseaux sociaux, mail, tchat) ou par téléphone. Les conseillers sont disponibles, avec une large amplitude horaire 6 jours sur 7, et des réponses apportées rapidement, même si le temps d’attente est parfois variable. Le tchat sur l’application peut aussi connaître quelques bugs, heureusement rares.
| |
|---|---|
| 📍 Localisation | France 🇫🇷 |
| 📞 Tel. | Oui |
| 🕑 Horaires SAV | Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| 💬 Chat | Oui |
 Facebook | Oui |
 Twitter | Oui |
| ⌨️ FAQ | Oui |
| ✉️ Mail | Oui |
Voici les principales caractéristiques du service client TotalEnergies :
- Un service client basé en France : quand vous joignez un conseiller, celui-ci est forcément localisé en France. Il est donc facile de communiquer clairement avec le service client.
- Une disponibilité 6j/7 : il est possible contacter un conseiller du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone. Les mêmes horaires s’appliquent aux autres moyens de contact.
- Les moyens de contact : plusieurs modes de communication sont mis à disposition, à savoir téléphone, le tchat instantané, le mail (formulaire de contact) et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Une Foire aux Questions est également à disposition sur le site web du fournisseur afin d’apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients.
👉 En conclusion, notre avis sur le service client de TotalEnergies est plutôt positif. Effectivement, en termes de disponibilité, la qualité de service est honorable : les conseillers peuvent être contactés facilement et rapidement, de plusieurs façons. Les réponses apportées dans la FAQ sont, elles aussi, pertinentes. Le tchat connaît toutefois quelques faiblesses, à savoir de rares bugs et un temps d’attente variable.
Quel est l’avis des clients sur TotalEnergies ?
Les avis clients sur TotalEnergies sont assez partagés. Les offres représentent l’atout majeur de ce fournisseur, d’une part grâce aux prix attractifs sur les abonnements et tarifs de consommation, d’autre part grâce à la souscription rapide et l’absence d’engagement sur la durée. Des clients connaissent quelques fois des expériences négatives, à l’instar de problèmes de facturation et de prélèvement, ou encore d’un service client dont l’efficacité varie.
| |
|---|---|
| Avis TrustPilot | 3,4/5 (sur 6 722 avis) |
| Note Google Play | 4,2/5 (39 400 votes) |
| Note App Store | 4,4/5 (117 697 avis) |
| Sentiment global des clients | - Inscription simple et rapide - Tarification intéressante - Offres sans engagement - Quelques erreurs de facturation et de prélèvements - Impression mitigée sur le service client - Démarchage trop insistant - Application utile, mais sujette aux bugs |
Avant de présenter les commentaires des consommateurs, par souci de transparence, voici notre méthodologie. Nous avons fait appel aux plateformes d’avis certifiés, comme TrustPilot, ceci afin de garantir une certaine objectivité dans les retours des consommateurs. Nous nous sommes également basés sur les avis laissés sur les stores d’application, à savoir Google Play et de l’App Store. Mentionnons que les notes ne sont pas à prendre en absolu parce qu’elles connaissent beaucoup d’extrêmes (1/5 et 5/5).
En conclusion, les avis clients sur TotalEnergies sont assez mitigés. Ils valorisent d’un côté les prix intéressants, tant en ce qui concerne l’abonnement que les prix moins chers que la concurrence pour le gaz et l’électricité. Ils apprécient également l’absence de contraintes dans la gestion de leur contrat, de la souscription rapide et facile à la résiliation à tout moment. Aux yeux de plusieurs d’entre eux, cependant, le service est perfectible, avec par exemple une appli plus stable et un service client encore plus efficace. ,
Avis TotalEnergies : en conclusion !
Notre avis sur TotalEnergies est qu’il s’agit d’un fournisseur compétitif et avec une bonne qualité de service. Les réductions sur le TRV d’électricité et le prix attractif du gaz en font un choix tout à fait sérieux parmi les différents fournisseurs d’énergie. Notamment, TotalEnergies se révèle plus attractif que EDF et Engie, respectivement pour l’électricité et le gaz. Il est aussi appréciable, au vu des inflations récentes des prix de l’énergie, que les tarifs soient gelés pour une durée de 1 ou 2 ans.
En plus de ses offres de gaz et d’électricité, TotalEnergies propose aussi une vaste palette de services. Le suivi de sa consommation via Conso Live évite les dépenses excessives, tandis que les formules de dépannage incluent une assistance en moins de 3h en cas de dysfonctionnement d’un appareil d’électricité ou de gaz, ou d’un problème de plomberie ou de serrurerie. TotalEnergies accompagne aussi la mobilité électrique (bornes de recharge) et l’efficacité énergétique (autoconsommation, travaux de rénovation du logement, etc.).