Vous recherchez un avis ekWateur car vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ? Découvrez notre analyse dans ce dossier complet ! 🙂
ekWateur voit le jour en 2016 sous l’impulsion de la société française d’énergies renouvelables, Joul, créée l’année précédente. Le fournisseur s’inscrit donc résolument dans la transition énergétique, en fournissant une électricité 100% verte et un gaz partiellement ou totalement renouvelable. Que valent les offres de ce fournisseur d’énergie ? Les tarifs et services sont-ils attractifs ? Nous vous disons tout ce que vous avez à savoir dans ce dossier, au grand complet.
Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez retrouver nos principales conclusions sur ce fournisseur d’énergie ainsi que les informations utiles à retenir :
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 Avis TrustPilot | 3,5/5 sur Trustpilot sur 296 avis |
| 🔎 Notre avis sur ekWateur | 11,5/20 |
| 🟢 Points positifs | ✔️ Un engagement pour l’énergie verte pour le gaz et l’électricité ✔️ Des prix du kWh inférieurs aux TRV ✔️ Un écosystème développé : autoconsommation, prime travaux, service client collaboratif, etc. |
| 🟠 Points négatifs | - Un abonnement de gaz et d’électricité (parfois très) onéreux - Des erreurs de facturation, des oublis de documents et de procédures - Des tarifs similaires ou supérieurs aux fournisseurs historiques à cause de l’abonnement plus cher |
| 🧑 Pour ceux qui recherchent | - Un contrat d’énergie verte pour le gaz et l’électricité - Un service client compétent et efficace - A s’associer au projet d’une entreprise, par exemple en devenant ambassadeur rémunéré |
| 🤝 Nombre de clients | +250 000 |
| 🏅 Récompenses | - « Meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018 » (Global Change Awards) - « FrenchTech120 » (Gouvernement français) |
| 🎁 Offre en cours | Parrainage : 150 jours (à convertir) ❤️ |
Faut-il quitter EDF pour ekWateur ?
EkWateur avis : un fournisseur d’énergie renouvelable prometteur, mais pas sans lacunes. Le principal intérêt de cette jeune compagnie est effectivement de proposer une énergie verte, totale ou partielle à votre convenance. Le service client est également en adéquation avec l’image positive de l’entreprise. Celle-ci manque toutefois de compétitivité, notamment à cause de ses tarifs élevés. Les erreurs régulières sur le suivi des contrats dégradent également l’expérience client.
💡 Pour l’offre d’électricité, nous rendons un avis sur ekWateur positif. L’offre repose, en effet, sur un approvisionnement en énergie renouvelable à 100% ; vous dites donc adieu au nucléaire. L’absence d’engagement, d’une part, et la lisibilité des prix, d’autre part, rassurent tous quant à la souscription à un tel contrat. Il est toutefois regrettable que l’option prix fixe soit plus chère que la variable (bien que ce soit logique), et que les prix diffèrent en fonction des communes.
🛢️ Concernant l’offre de gaz, il est intéressant de découvrir que nous avons la possibilité entre une offre à 5% de biogaz et une autre à 100%. Évidemment, les tarifs ne sont pas les mêmes, mais cela signifie qu’il est possible de moduler le contrat en fonction de ses contraintes budgétaires, d’autant plus avec l’option de prix fixe. Cependant, les tarifs du gaz et de l’abonnement se révèlent plus ou moins attractifs en fonction de votre commune.
💡🛢️ Sur l’offre Duale, nous apprécions de retrouver les avantages des contrats de gaz et d’électricité séparément ; au premier rang desquels nous retrouvons notamment l’approvisionnement à 100% en électricité verte, et à 5% ou 100% (au choix) pour le gaz. Il est intéressant, également, de bénéficier de conditions contractuelles attractives, comme l’absence d’engagement. On aimerait toutefois pouvoir bénéficier d’avantages spécifiques en récompense du choix d’ekWateur comme seul fournisseur.
🪵 L’offre bois de chauffage est convaincante, déjà par le fait qu’elle soit proposée (ce qui est assez rare), mais également par la qualité de ses bûches. Effectivement, celles-ci sont en bois compressé, ce qui signifie non-seulement qu’elles sont renouvelables, mais qu’elles déploient en plus un bien meilleur potentiel de chauffe en comparaison des bûches classiques. Reste que le prix devient prohibitif selon la commune où l’on se situe.
💸 Concernant les tarifs, nous regrettons des prix similaires à ceux des fournisseurs historiques, voire plus élevés. Il est certes plaisant de constater que les tarifs du kWh sont plus bas que les TRV, puisqu’ils sont indexés sur les prix de marché. Et cela est d’ailleurs autant valable pour le gaz que pour l’électricité ! Toutefois, il s’agit là d’une baisse en trompe-l’œil, puisque les prix des abonnements, eux, sont bien plus onéreux.
⚙️ Du côté des services additionnels, il est tout à fait pertinent de retrouver l’autoconsommation (pour la pose de panneaux photovoltaïques) et la prime travaux (pour la rénovation énergétique du logement). L’accompagnement est utile, tant pour les démarches administratives que pour le choix de l’artisan. Nous apprécierions toutefois de pouvoir profiter davantage de services au quotidien, par exemple pour la serrurerie, la plomberie ou encore, plus simples, les appareils de gaz et d’électricité.
📞 Le service client déploie de nombreux points positifs. Il a déjà l’intérêt d’être présent sur de multiples supports ; le téléphone, évidemment, mais également le tchat, le mail, ou encore les réseaux sociaux. La FAQ, elle aussi, remplit parfaitement son rôle. Le service client collaboratif est innovant et permet de réaliser un complément de revenu intéressant. Afin de joindre un conseiller encore plus facilement, toutefois, il serait intéressant d’étendre davantage les horaires du service client.
⭐ Les avis clients sur ekWateur sont assez mitigés. D’un côté, ils valorisent le verdissement du gaz et de l’électricité grâce à des offres attractives en ce qui concerne la tarification du kWh. La pertinence et l’efficacité du service client apparaissent comme des atouts sérieux, mais malheureusement évacués par trop d’erreurs et d’oublis commis par le fournisseur d’énergie. Ils regrettent également une application manquant de stabilité, sujette aux bugs.
👉 En conclusion, notre avis sur ekWateur est qu’il s’agit d’un fournisseur qualitatif, mais cher. On ne peut pas ignorer, en effet, l’efficacité du service client, pas plus que l’attractivité « énergie verte » des offres. Seulement, la qualité se paye, et cela se constate au niveau de l’abonnement, qui comble le prix du kWh inférieur à celui de marché. Gageons que c’est un fournisseur appelé à se développer et à gagner en attractivité au même titre que le marché des énergies renouvelables.
Avis ekWateur : l’offre d’électricité
Pour vous donner notre avis sur ekWateur et son offre d’électricité, nous analysons la seule formule existante : Electricité Verte. A cet effet, nous nous concentrons sur plusieurs critères. Le coût de l’offre, pour commencer, ainsi que les conditions contractuelles (comme l’engagement). Nous nous penchons également sur la qualité du « verdissement » de l’électricité, ekWateur se présentant comme un fournisseur « d’électricité renouvelable ».
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| > Offre Electricité | A retenir sur l’offre | En savoir plus |
| 🌱 Electricité verte | ✔️ Prix de l’abonnement et du kWh variable (selon commune) ✔️ Option prix fixe ✔️ 100% d’électricité verte ✔️ Offre sans engagement | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Autoconsommation - Prime travaux | |
| 📞 Service client | - Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (samedi 10-18h) - Par téléphone, mail, tchat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Carte bancaire - Chèque (et chèque énergie) | |
Faut-il souscrire à l’offre Electricité Verte ?
Notre avis sur ekWateur et son offre d’électricité verte est plutôt positif. Effectivement, le fournisseur d’énergie se révèle ambitieux, optant exclusivement pour un approvisionnement auprès de producteurs français, plutôt que pour l’alternative limitée de la compensation. Il est intéressant de pouvoir connaître le tarif précis que l’on paiera, mais du fait des prix variables, certaines communes se révèlent moins attractives que d’autres. Heureusement, l’offre est sans engagement.
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| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 🌱 Electricité Verte | 💸 Prix de l’abonnement et du kWh variable (selon commune) 💰 Option prix fixe ♻️ 100% d’électricité verte 💳 Paiement par prélèvement automatique, CB ou chèque 📆 Offre sans engagement |
- Le prix de l’offre : le tarif de l’abonnement ainsi que le prix du kWh d’électricité dépendent du voltage souscrit, mais également de la commune. Ils peuvent donc être plus ou moins élevés selon la localisation du souscripteur. Il est à noter que le fournisseur d’énergie propose un tarif variable (indexé sur les prix de marché) et un prix fixe.
- L’approvisionnement en énergie renouvelable : effectivement, l’intégralité de la consommation électrique avec cette offre est verte et provient de producteurs français.
- Les conditions contractuelles : l’offre est sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de la résilier à tout moment. Il est également possible de payer par trois moyens : le chèque, le prélèvement automatique ou la carte bancaire.
👉 A notre avis, ekWateur déploie une offre d’électricité verte ambitieuse et intéressante. L’approvisionnement en énergie renouvelable auprès de producteurs français permet de soutenir la filière et assure une énergie vraiment verte, au contraire de la compensation. La transparence sur les tarifs est appréciable, mais on regrette dans le même temps des prix trop variables, notamment en fonction de la localisation géographique.
Avis ekWateur : l’offre gaz
Nous continuons notre avis sur ekWateur en enchaînant maintenant sur l’offre de gaz ; elle est unique, à savoir qu’il s’agit de la formule « Gaz naturel et renouvelable ». Nous analysons plusieurs points afin de livrer nos conclusions finales. Les considérations tarifaires, d’abord, mais également les différentes clauses contractuelles, comme l’éventuelle durée d’engagement ou les modalités de paiement. Nous insistons, enfin, sur la qualité « d’énergie verte », en observant la part de renouvelable.
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| > Offre Gaz | A retenir sur l’offre | En savoir plus |
| ♻️ Gaz naturel et renouvelable | ✔️ Env. 6% de remise sur le TRV ✔️ 5% de biogaz ✔️ Service client en ligne (mail et tchat) ✔️ Offre sans engagement | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Autoconsommation - Prime travaux | |
| 📞 Service client | - Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (samedi 10-18h) - Par téléphone, mail, tchat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Carte bancaire - Chèque (et chèque énergie) | |
Faut-il souscrire à l’offre Gaz naturel et renouvelable ?
Pour donner notre avis sur ekWateur et son offre de gaz, nous pensons qu’il s’agit d’une formule intéressante et étudiée. Le choix d’un approvisionnement vert, partiel ou total, permet de trouver le contrat idéal en fonction de ses contraintes budgétaires et de ses envies d’engagement dans la transition énergétique. On pourra toutefois regretter des prix plus élevés pour l’option « prix fixe » ainsi que pour certaines communes, rendant dès lors l’offre moins attractive.
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| Offre | Points clés | En savoir plus |
| ♻️ Gaz naturel et renouvelable | 💸 Prix de l’abonnement et du kWh variable (selon commune) 💰 Option prix fixe 🌱 Gaz 5% ou 100% vert 💳 Paiement par prélèvement automatique, CB ou facture 📆 Offre sans engagement |
- Les tarifs de l’abonnement et du kWh : ceux-ci sont variables comme pour l’électricité, ils dépendent évidemment du volume de consommation, mais également de la commune dans laquelle le souscripteur réside. Il existe une option prix fixe avant de geler le tarif du kWh pendant 1 an, sans tenir compte des fluctuations des prix de marché.
- L’approvisionnement en gaz naturel et vert : une première formule permet de choisir une offre combinée, avec 5% de gaz vert (biogaz) et 95% de gaz naturel (énergie fossile). La seconde formule, quant à elle, assure un approvisionnement à 100% en biogaz.
- Les conditions du contrat : il est possible de payer les mensualités de trois façons, par prélèvement automatique, facture ou carte bancaire. Par ailleurs, l’offre n’impose aucune durée minimale d’engagement, il est donc possible de rompre le contrat sans condition.
👉 En conclusion, nous rendons un avis sur ekWateur assez positif en ce qui concerne son offre de gaz naturel et renouvelable. Effectivement, la modularité des contrats est intéressante pour les prospects, qui peuvent dénicher la formule qui leur paraît la plus adaptée. Certains ne feront toutefois pas partie des privilégiés, les prix étant parfois plus élevés en fonction de là où vous résidez en France. L’offre demeure heureusement sans engagement, pas de risque, donc.
Avis ekWateur : l’offre Duale
Nous donnons maintenant notre avis sur l’offre Duale d’ekWateur, à savoir la combinaison du gaz et de l’électricité. Il est à noter qu’il est également possible d’y adjoindre le bois de chauffage, mais ce n’est pas une obligation. Nous nous concentrons sur plusieurs aspects pour donner notre avis : le prix de l’abonnement et du kWh, les conditions du contrat (avec ou sans engagement, etc.) ainsi que l’approvisionnement en énergie verte.
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| > Offre Duale | A retenir sur l’offre | En savoir plus |
| 💡🛢️ Electricité et Gaz | ✔️ 100% de biogaz ✔️ Service client en ligne (mail et tchat) et par téléphone (prioritaire) ✔️ Offre sans engagement | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Autoconsommation - Prime travaux | |
| 📞 Service client | - Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (samedi 10-18h) - Par téléphone, mail, tchat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Carte bancaire - Chèque (et chèque énergie) | |
Faut-il souscrire à l’offre Gaz et Electricité Verte ?
Notre avis sur l’offre Duale d’ekWateur est qu’il s’agit d’une offre intéressante, mais manquant d’avantages comparatifs. Effectivement, on dispose pour le gaz comme l’électricité d’une transparence des prix, en renseignant les informations utiles sur le site, facilitant la comparaison avec son fournisseur actuel. L’approvisionnement en énergie verte, partielle ou totale, est valorisable. Il est néanmoins regrettable que « Duale » ne donne pas droit à des avantages spécifiques.
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|---|---|---|
| Offre | Points clés | En savoir plus |
| 🌳🌱 Gaz et Electricité Verte | 💸 Prix de l’abonnement et du kWh variable (selon commune) 💰 Option prix fixe 🌱 Electricité 100% verte ♻️ Gaz 5% ou 100% vert 💳 Paiement par prélèvement automatique, CB ou facture 📆 Offre sans engagement |
- Le tarif du kWh et de l’abonnement : les abonnements dépendent du volume de consommation (gaz) et du niveau de puissance kVA (électricité) ; leurs prix varient également en fonction de là où l’on réside en France. Le prix du kWh est lui aussi variable en fonction de la commune de résidence. Il est possible de souscrire à une option prix fixe afin de geler le tarif appliqué à la souscription pour une durée d’1 an.
- Les sources d’énergie renouvelable : l’électricité est 100% verte, produite principalement à partir de l’éolien et de l’hydraulique. Concernant le gaz, il est possible d’opter pour 5% ou 100% de biogaz, avec un approvisionnement directement auprès de producteurs français.
- Les conditions contractuelles : l’offre est sans engagement et le contrat peut donc être unilatéralement rompu par le client s’il le souhaite. En ce qui concerne les facilités de paiement, il est possible de procéder par carte bancaire, prélèvement automatique et chèque.
👉 En conclusion, nous rendons un avis sur ekWateur assez positif pour l’offre de gaz et d’électricité. Effectivement, la formule Duale combine les avantages respectifs des offres séparées, à savoir des tarifs du kWh indexés sur les prix de marché, l’approvisionnement en énergie verte, les nombreuses facilités de paiement, etc. Seulement, il n’y a rien de différent par rapport au fait de souscrire à deux contrats différents, et selon votre ville, le prix peut jouer en votre défaveur deux fois.
Avis ekWateur : l’offre Bois de chauffage
Pour donner notre avis sur ekWateur, nous examinons maintenant l’offre « Bois de chauffage », une innovation du fournisseur d’énergie. A nouveau, plusieurs critères retiennent notre attention : la tarification, la qualité de la bûche, l’approvisionnement depuis des sources renouvelables et les différentes formules existantes.
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| > Offre Bois de chauffage | A retenir sur l’offre | En savoir plus |
| 🪵 Bois de chauffage | ✔️ Prix de la bûche variable (selon commune) ✔️ Bûches de qualité « premium du jour » ✔️ Bois 100% renouvelable ✔️ 6 formules (selon quantité) | |
| > ⚙️ Services additionnels | - Autoconsommation - Prime travaux | |
| 📞 Service client | - Du lundi au vendredi, de 9h à 19h (samedi 10-18h) - Par téléphone, mail, tchat et réseaux sociaux | |
| 💰 Mode de paiement | - Prélèvement automatique - Carte bancaire - Chèque (et chèque énergie) | |
Faut-il souscrire à l’offre Bois de chauffage 100% renouvelable ?
A notre avis, ekWateur propose une offre de bois de chauffage attractive, mais qui peut être onéreuse. Le prix de base est déjà élevé, mais répond à l’impératif de qualité d’un bois compressé 100% renouvelé. Cependant, le tarif peut littéralement exploser (plus du double) selon l’endroit où vous résidez en France. Ce n’est pas, dès lors, une proposition attractive pour tous. Reste que l’offre Découverte permet de s’initier à (relativement) moindres frais.
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| Offre | Points clés | En savoir plus |
| ♻️ Bois de chauffage 100% renouvelable | 💰 Offre découverte à partir de 59,00 € 💸 Prix de la bûche variable (selon commune) 🪵 Bûches de qualité « premium du jour » 🌳 Bois 100% renouvelable ✔️ 6 formules (selon quantité) |
- Le prix du bois de chauffage : il dépend de l’offre que vous choisissez (en fonction de la quantité) ainsi que de votre lieu de résidence.
- La qualité de la bûche : il s’agit effectivement d’un bois 100% renouvelable, fait à partir de chêne et de hêtre. Il s’agit de bûches de bois compressé.
- Le choix de la quantité : il existe 6 différentes formules permettant de déterminer la quantité de bois, avec un prix dégressif. On peut donc opter pour l’offre Découverte, ¼ ou ½ palette, 1, 2 ou 3 palettes.
👉 A notre avis, ekWateur a une offre de bois de chauffage très intéressante. Déjà, elle a le mérite d’être originale, puisqu’encore peu développée du côté de la concurrence. De même, la qualité des bûches est à souligner, tant en ce qui concerne le pouvoir de chauffe supérieur aux bûches classiques que l’approvisionnement en bûches renouvelables uniquement. Malgré les prix dégressifs en fonction de la formule, il est toutefois regrettable que les tarifs varient autant selon la localisation.
Quelles économies possible avec ekWateur ?
En bref, notre avis sur ekWateur et ses tarifs est peu enthousiaste. Il est certes intéressant d’observer des différences de prix du kWh qui se situent toujours en faveur de ce fournisseur ; l’impression est donc que l’on paie moins cher. Dans les faits, cependant, l’abonnement est toujours plus onéreux que celui des fournisseurs historiques, ce qui vient compenser les économies réalisées. Ce ne sont donc pas les tarifs les plus attractifs du marché.
Tarif Electricité ekWateur vs EDF | ||||
|---|---|---|---|---|
Puissance kVA | Abonnement | Tarif Base | ||
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3 | 11,21 € | 8,59 € | 0,1349 € | 0,1558 € |
6 | 13,13 € | 10,66 € | 0,1444 € | 0,1558 € |
9 | 15,79 € | 12,72 € | 0,1540 € | 0,1558 € |
12 | 18,07 € | 14,79 € | 0,1552 € | 0,1599 € |
24 | 28,63 € | 23,30 € | 0,1552 € | 0,1599 € |
36 | 36,95 € | 31,43 € | 0,1552 € | 0,1599 € |
Voyons maintenant les points positifs et négatifs respectifs :
- L’abonnement est plus cher chez ekWateur : force est de constater, en effet, que la différence est notable. Elle est d’un peu moins de 3 euros par mois jusqu’à 9 de puissance kVA, et s’envole même à 5 euros et plus pour les puissances supérieures. A l’année, cela représente un coût non négligeable, situé grossièrement entre 36 et 60 euros de plus, en fonction de la puissance kVA souscrite.
- ✔️ L’électricité est moins chère chez ekWateur : pour chaque niveau de puissance, on constate effectivement que le tarif de base est moins cher pour ce fournisseur ; il est, de plus, progressif. Cela signifie que plus la puissance kVA augmente, plus le tarif de base d’électricité augmente, MAIS en restant en-dessous du TRV d’électricité. Pour une puissance kVA de 6 et une consommation de 400 kWh par mois, il en coûte donc mensuellement 57,76 euros chez ekWateur contre 63,32 euros chez EDF. On réalise donc des économies avec le premier, du moins en ce qui concerne le tarif du kWh.
Nous procédons maintenant à la même comparaison, mais en incluant cette fois-ci la souscription au tarif heure creuse / heure pleine.
Tarif Electricité ekWateur vs EDF | ||||||
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Puissance kVA | Abonnement | Tarif HP | Tarif HC | |||
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6 | 14,36 € | 11,60 € | 0,1744 € | 0,1799 € | 0,1300 € | 0,1346 € |
9 | 17,07 € | 14,34 € | 0,1756 € | 0,1799 € | 0,1312 € | 0,1346 € |
12 | 19,74 € | 16,93 € | 0,1768 € | 0,1799 € | 0,1324 € | 0,1346 € |
24 | 28,60 € | 26,72 € | 0,1768 € | 0,1799 € | 0,1324 € | 0,1346 € |
36 | 40,65 € | 33,46 € | 0,1768 € | 0,1799 € | 0,1324 € | 0,1346 € |
Vous pouvez retrouver les avantages et inconvénients des deux concurrents ci-dessous :
- L’abonnement est moins cher avec EDF : une fois de plus, la différence de prix est d’un peu moins de 3 euros pour les trois premiers paliers de puissance kVA, mais grimpe tout de même à plus de 7 euros (!) à puissance kVA maximale. La différence de tarification à l’année avec ekWateur peut donc être conséquente par rapport à EDF.
- ✔️ L’électricité est plus abordable chez ekWateur : en heures pleines comme en heures creuses, c’est en effet le cas. Ainsi, pour une consommation de 400 kWh par mois, à puissance 9 kVA, il en coûte 70,24 euros en HP et 52,48 euros en HC chez ekWateur contre 71,96 euros en HP et 53,84 euros en HC chez EDF. Sur le tarif de l’électricité, on réalise donc de (légères) économies en préférant le jeune fournisseur au dinosaure historique.
Pour terminer, vous pouvez retrouver dans le tableau ci-dessous le prix de l’abonnement et le tarif du kWh de gaz chez ekWateur et Engie, en fonction du volume de consommation. Il est à noter que nous prenons en compte le tarif pour 5% de gaz vert.
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Consommation | Abonnement | Tarif Base | ||
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0 - 1000 | 10,20 € | 8,48 € | 0,0718 € | 0,076 € |
1 000 - 6000 | 10,36 € | 8,48 € | 0,0718 € | 0,076 € |
6 000 - 300000 | 29,07 € | 20,73 € | 0,0469 € | 0,0534 € |
Constatez ci-dessous les points positifs et négatifs des deux fournisseurs d’énergie :
- L’abonnement est plus cher chez ekWateur : la différence est notable pour les deux premiers paliers de consommation (un peu moins de 2 euros), mais devient particulièrement sensible au plus fort volume de consommation, à près de 9 euros de différence. Grossièrement, cela représente une centaine d’euros de plus, à l’année, que pour Engie.
- ✔️ Le gaz est plus cher chez Engie : pour les trois paliers de consommation, on repère effectivement une différence, toujours en faveur d’ekWateur. Pour une consommation de 14000 kWh à l’année, il en coûte donc 656,60 euros chez ekWateur contre 747,60 euros chez Engie, ce qui représente une différence de près de 91 euros (hors abonnement).
👉 En conclusion, notre avis sur ekWateur et ses tarifs est très mitigé. D’un côté, nous constatons effectivement des prix du kWh inférieurs au TRV, tant pour le gaz que l’électricité, ce qui représente donc des économies potentielles. Toutefois, le coût de l’abonnement est important et vient rapidement briser l’élan économe des tarifs plus attractifs. Pour le présenter simplement, on paye donc au mieux un prix équivalent, au pire un prix plus cher.
Est-ce que les options de ekWateur sont intéressantes ?
A notre avis, ekWateur propose des services additionnels intéressants, mais pas assez étoffés. Effectivement, on apprécie de retrouver des projets typiques de la transition énergétique ; il en va ainsi de l’autoconsommation, mais également de la prime travaux. Dans ce cadre, l’accompagnement fourni par le fournisseur est précieux. Il est toutefois dommage que la qualité de service ne s’étende pas à d’autres prestations, comme le dépannage des appareils de gaz et d’électricité (a minima au moins).
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| Services | Offre | En savoir plus |
| ✔️ Autoconsommation | - Pour l’installation de panneaux photovoltaïques - Devis sur mesure - Accompagnement dans les démarches administratives - Possibilité de « kits solaires » à poser soi-même | |
| 🛠️ Prime Travaux | - Pour les travaux de rénovation énergétique - Sur la base des aides d’Etat (en fonction de l’éligibilité) - Accompagnement dans les démarches administratives et dans le choix de l’artisan RGE |
Présentons tout d’abord les deux principaux services additionnels de ce fournisseur d’énergie :
- L’autoconsommation : le fournisseur d’énergie vous accompagne dans vos projets d’autoconsommation en aidant à l’installation de panneaux photovoltaïques ; vous recevez un devis personnalisé en fonction de votre situation et de vos attentes (par exemple si vous souhaitez un kit à poser vous-même).
- La Prime Travaux : celle-ci est basée sur les aides gouvernementales existantes dans le cadre de la transition énergétique. Les primes en question visent donc à financer les travaux de rénovation énergétique, par exemple pour l’isolation des combles ou le changement d’appareils de gaz et d’électricité. ekWateur accompagne les clients dans leurs démarches administratives, pour les tests d’éligibilité, ainsi que pour le choix du fournisseur.
👉 En conclusion, nous rendons un avis sur ekWateur plutôt positif pour les services additionnels. Effectivement, ceux-ci correspondent parfaitement à l’ambition du fournisseur, à savoir les énergies renouvelables. On a, dès lors, accès à des services en ce sens, comme l’autoconsommation et les primes travaux (sur la base des aides gouvernementales). Il est toutefois dommage de ne pas bénéficier (encore) d’assistance et de dépannage.
Quel avis sur le service client ekWateur ?
En bref, notre avis sur ekWateur et son service client est très positif. Effectivement, il semble s’agir d’une carte maîtresse pour le fournisseur d’énergie, qui met en place de nombreux moyens de communication (téléphone et Internet) ainsi qu’une FAQ complète. Le service client collaboratif est une idée innovante, intéressante à la fois pour les clients et les prospects. On regrette toutefois une disponibilité horaire plus limitée que la concurrence.
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|---|---|
| 📍 Localisation | France 🇫🇷 |
| 📞 Tel. | Oui |
| 🕑 Horaires SAV | Du lundi au vendredi, de 9h à 19h Le samedi, de 10h à 18h |
| 💬 Chat | Oui |
 Facebook | Oui |
 Twitter | Oui |
| ⌨️ FAQ | Oui |
| ✉️ Mail | Oui |
- Les moyens de contact : il est possible de joindre un conseiller par téléphone, mais également d’utiliser les moyens Internet, à savoir le mail, le tchat et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
- Un service client collaboratif : ekWateur innove en ce sens en proposant à ses clients de devenir des ambassadeurs contre rémunération. Ils peuvent alors choisir les horaires pendant lesquels ils sont disponibles afin de répondre aux requêtes des clients et prospects.
- La FAQ : depuis le site officiel, il est possible d’accéder à la Foire aux Questions qui reprend toutes les questions fréquemment posées par les prospects et clients. On peut accéder aux différentes questions au moyen des catégories.
👉 Pour conclure, notre avis sur ekWateur est qu’il offre un service client compétent et développé. Effectivement, les nombreux moyens de contact facilitent la communication, d’autant plus qu’on peut choisir aisément le moment quand appeler en fonction de l’affluence, présentée sur le site. L’aspect collaboratif est à souligner et permet d’alléger les factures d’énergie pour les participants. On aimerait toutefois des plages horaires un peu plus étendues en semaine et le samedi.
Quel est l’avis des clients sur ekWateur ?
En bref, les avis clients sur ekWateur sont relativement mitigés. Le principal argument est celui de parvenir à combiner une énergie verte à des tarifs inférieurs aux réglementés, puisqu’ils sont indexés sur les prix de marché. En ce qui concerne le suivi client, autant l’accessibilité et l’efficacité des conseillers sont valorisées, autant les erreurs de prélèvement et de facturation et les oublis d’envoi de documents et autres dégradent l’expérience client.
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|---|---|
| Avis TrustPilot | 3,5/5 sur 296 avis |
 Note App Store | 3,3/5 sur 34 avis |
 Note Google Play | 3,2/5 sur 256 avis |
| Sentiment global des clients | ✔️ Une énergie renouvelable à des prix intéressants ✔️ Un service client professionnel, aimable et efficace ✔️ Un suivi des contrats parfois mitigé, avec des erreurs de prélèvements et oublis ✔️ Une mise en service parfois onéreuse ✔️ Des dysfonctionnements de l’application |
👉 En conclusion, les avis clients sur ekWateur sont assez moyens. D’un côté, les offres vertes et aux prix moins chers que les TRV sont appréciées par les consommateurs. La compétence et le professionnalisme du service client sont également soulignés, mais ils ne sont pas aussi élogieux en ce qui concerne le suivi des contrats. Des oublis de documents et de procédures, des erreurs de facturation et de prélèvement sont régulièrement mentionnés.
Avis ekWateur : en conclusion
A notre avis, ekWateur est intéressant et prometteur, mais trop facilement challengé par la concurrence. Le créneau des énergies vertes peut être porteur, et le fournisseur d’énergie se place bien dans cette perspective, avec une offre d’électricité 100% verte et une offre gaz 5% ou 100% verte. Les tarifs élevés peuvent néanmoins refroidir, car les prix inférieurs au TRV sont finalement très vite compensés par les abonnements plus chers.