Butagaz Avis : tout ce que vous devez savoir !

Vous êtes à la recherche d’un fournisseur alternatif avec lequel vous paierez votre énergie moins chère ? Retrouvez, au complet, notre avis sur Butagaz 😊 !

L’activité de Butagaz ne date pas d’hier, puisque l’entreprise française est fondée en 1931, mais porte alors le nom de « URG ». Ce n’est qu’au cours des années 80 qu’il prendra son nom actuel, une décennie après avoir révélé au grand public sa mascotte, l’ours bleu, figure populaire de la publicité aujourd’hui. Depuis 2020, c’est un concurrent, Mega Energie, qui gère les offres d’électricité et de gaz naturel. Ce fournisseur est-il fait pour vous ? Découvrez-le. 🙂

Dans le tableau ci-dessous, nous vous résumons les points importants à connaître sur le fournisseur, ainsi que ses avantages et inconvénients.

Avis Butagaz : la synthèse

Notre avis sur Butagaz est qu’il s’agit d’un fournisseur expérimenté et attractif. Avec les remises accordées, il est d’autant plus intéressant pour les foyers avec une conso intermédiaire à forte, moins pour les faibles consos à cause de l’abonnement majoré. La multiplicité des offres et services additionnels est un très bon point, chacun pouvant donc s’y retrouver. Nous regrettons, enfin, un service client perfectible ainsi que le manque d’alternatives au gaz naturel.

Avis Butagaz : l’analyse en détail

Commençons par vous présenter la méthodologie de ce dossier. Pour donner notre avis sur Butagaz, tous les aspects des offres et services du fournisseur sont considérés. Nous commençons donc par l’offre d’électricité, de gaz, combinée (élec + gaz) et, enfin, de gaz en citerne. Nous examinons ensuite les tarifs par rapport aux fournisseurs historiques, puis nous penchons sur les services additionnels. Pour terminer, nous analysons le service client ainsi que les avis clients sur Butagaz. Pour chaque partie de ce dossier, la structure est la même : notre avis en bref ; un tableau récapitulatif avec une présentation détaillée ; les avantages et inconvénients ; la conclusion.
Avec le tableau en-dessous, vous pouvez découvrir en résumé les différentes offres du fournisseur et leurs points-clés.

Avis Butagaz : Electricité 100% verte

Notre avis sur Butagaz « Electricité 100% verte » est positif. L’offre cumule en effet plusieurs bons points, à commencer par ses généreuses remises. Vous pouvez donc réaliser de belles économies, à condition d’avoir une consommation assez importante cependant, car l’abonnement est cher. Nous apprécions, de plus, l’électricité verte standard (malgré l’absence d’une qualité Premium), le choix du mode de facturation et l’absence d’engagement.

Vous pouvez retrouver ci-dessous les différents éléments de cette offre :

1. Le coût du contrat : il se compose de l’abonnement et du prix du kWh. Sur le premier, il faut noter une légère majoration par rapport au TRV : l’abonnement Butagaz est donc plus cher que chez EDF, par exemple. En ce qui concerne le kWh, une première réduction de 10% sur le tarif réglementé est accordé lors de la souscription.
   Le tarif est indexé : cela signifie qu’en cas d’augmentation du prix HT de l’électricité, le prix du contrat évolue également, mais tout en conservant la remise initiale. De plus, à l’issue de la première année, quand se fait la régularisation, Butagaz offre une remise de 40 euros.
2. L’approvisionnement en électricité verte : pour tout kWh consommé par ses clients, Butagaz achète un kWh d’électricité verte sur le marché des énergies renouvelables, au moyen des Garanties d’Origine. Il s’agit donc d’électricité verte standard, et non Premium, car on ne peut pas choisir son producteur.
3. Les modalités contractuelles : tout d’abord, en ce qui concerne la facturation, elle peut se faire au réel ou via mensualisation. Dans le premier cas, si on dispose d’un compteur intelligent, on paye à chaque échéance la consommation réelle. Le second cas est le plus classique : le fournisseur estime votre consommation et détermine les mensualités.
   En fin d’année, une régularisation est effectuée, et soit vous êtes remboursé d’un trop-perçu, soit vous devez payer un supplément. Du côté des moyens de paiement, on peut passer par le prélèvement automatique (obligatoire pour la facturation au réel), le virement bancaire et le chèque. Enfin, précisons que l’offre d’électricité verte de Butagaz est sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de rompre le contrat à tout moment pour se diriger vers la concurrence.

Voici tout d’abord, ci-dessous, les points positifs de cette offre :

• Des réductions généreuses ✅ : les 10% de remise sur le tarif réglementé du kWh, tout d’abord, vous permettent de réaliser d’intéressantes économies à l’année. C’est d’autant plus le cas si votre consommation est importante. De plus, les 40€ offerts lors de la première régularisation permettent d’amortir l’éventuel paiement supplémentaire, et donc de faire des économies supplémentaires. En bref, Butagaz vous permet de payer votre électricité moins chère.
• Le choix du type de facturation : chacun est susceptible de s’y retrouver selon ses attentes et son équipement. Avec Linky, vous pouvez ainsi choisir d’être facturé pour votre consommation réelle, ce qui signifie que vous n’avez pas la surprise en fin d’année, lors de la régularisation. A l’inverse, la mensualisation vous permet d’anticiper les dépenses toute l’année et, surtout, de profiter de la remise offerte lors de la première régularisation. C’est également le mode standard si vous avez un compteur électrique classique.
• Le soutien aux énergies renouvelables : grâce à l’électricité verte standard à 100%, Butagaz investit dans le mécanisme des Garanties d’Origine et promeut le développement des sources d’énergie non polluantes. En choisissant un tel contrat, vous vous inscrivez donc également dans la transition énergétique.
• Aucun engagement requis 😉 : il n’est en effet pas nécessaire de s’engager pour une durée minimale, et vous pouvez donc résilier votre contact, dès la souscription et avant son terme, sans être redevable de frais spécifiques. De cette façon, vous avez la liberté de souscrire à cette offre puis de vous diriger vers une formule a priori plus attractive chez un autre fournisseur..

Il y a toutefois quelques inconvénients à mentionner :

• Un abonnement plus cher que le TRV ⚠️ : en compensation des réductions attractives sur le TRV du kWh et pour la première régularisation, Butagaz facture un abonnement plus onéreux que chez EDF. Ainsi, si votre consommation est relativement faible, ce fournisseur n’est pas le plus intéressant, car vous ne profiterez que peu des remises et paierez en revanche un abonnement plus cher.
• Pas d’électricité verte Premium : on le disait, celle-ci est standard, ce qui signifie que vous n’avez pas la possibilité de choisir votre producteur d’électricité verte. Il serait intéressant que Butagaz y consacre une option, voire une offre, ce qui apporterait une plus grande transparence et vous laisserait choisir votre source d’énergie favorite, comme l’éolien, le solaire ou l’hydraulique.

Notre avis sur Butagaz est que l’offre d’Electricité 100% verte est attractive et modulable. Elle a d’abord l’avantage du prix, grâce aux remises intéressantes. C’est cependant surtout vrai pour les consommations importantes, car l’abonnement, lui, est majoré. Le choix de la facturation est un bon point, et chacun peut ainsi s’y retrouver. Nous apprécions, de plus, l’électricité verte, même si elle est « juste » standard. Le contrat, enfin, est sans engagement.

Avis Butagaz : Gaz Naturel

A notre avis, Butagaz a une offre de Gaz Naturel attractive et personnalisable. Sur le premier point, les réductions font leur effet, bien sûr, et vous permettent de payer votre gaz moins cher. Attention toutefois : l’abonnement est plus cher, et il faut donc que votre consommation soit assez élevée pour que le ratio soit intéressant. Les conditions contractuelles sont avantageuses, mais on déplore l’absence de compensation carbone et de gaz vert Premium.

Nous vous invitons à retrouver les différentes caractéristiques de l’offre de gaz naturel ci-dessous :

1. Le prix de l’offre : tout d’abord, l’abonnement est majoré par rapport au tarif réglementé, ce qui signifie qu’on le paye plus cher que chez Engie par exemple. En revanche, le kWh est moins cher de 10% par rapport au TRV. On profite, de plus, d’une remise de 40 euros sur la première régularisation, en fin d’année. Il s’agit, enfin, d’une offre à prix indexé : si le tarif réglementé augmente, il en va de même pour votre contrat, mais toujours avec la remise initiale.
2. L’origine de l’approvisionnement : il s’agit de gaz naturel, ce qui est une énergie fossile et donc polluante. Butagaz ne propose pas d’alternatives, comme la compensation carbone ou le biométhane.
3. Les conditions du contrat : parlons d’abord du mode de facturation. Si l’on dispose d’un compteur intelligent, on peut choisir d’être facturé au réel. Dans ce cas, on paye à chaque échéance le montant correspondant exactement au nombre de kWh consommés (en plus de l’abonnement). Si l’on a un compteur classique, on doit passer par la mensualisation : la consommation est estimée et le montant à payer chaque mois est le même.
   En fin d’année, une facture de régularisation calcule la différence : soit on est remboursé, soit on doit payer un supplément. Passons maintenant aux moyens de paiement. On peut opter pour le prélèvement automatique, qui est d’ailleurs l’option obligatoire pour la facturation au réel, et aussi le virement bancaire et le chèque. Pour terminer, précisons que le contrat est sans engagement : de ce fait, on a la possibilité de rompre le contrat à tout moment pour devenir client d’un autre fournisseur.

Voici tout d’abord les bons points que nous relevons :

• De très intéressantes réductions ✅ : la remise appliquée sur le TRV est attractive à plus d’un titre. D’abord, elle est exponentielle, ce qui signifie que pour une forte consommation, les économies réalisées sont d’autant plus importantes. De plus, elle s’étire dans le temps : ainsi, en cas d’augmentation du TRV, le prix du contrat évolue, certes, mais vous êtes assuré de systématiquement payer votre gaz moins cher qu’avec le fournisseur historique. De plus, la réduction appliquée à la première régularisation est rassurante, car elle amortit l’éventuel supplément dont vous devrez vous acquitter si vous choisissez la mensualisation. En bref, vous payez donc votre gaz moins cher avec Butagaz
• Le choix du mode de facturation 🤝 : grâce à cela, vous pouvez adapter votre contrat selon vos besoins et vos attentes. Si vous avez un compteur Linky, vous pouvez choisir de payer pour votre consommation réelle : les montants sont donc variables chaque mois, mais vous n’avez pas de régularisation en fin d’année. En comparaison, la classique mensualisation a l’avantage de la prévisibilité et vous donne également l’opportunité de profiter des 40 euros offerts sur la première régularisation.
• Aucun engagement nécessaire : si vous craignez d’être prisonnier d’un contrat d’énergie, sachez que ce n’est pas le cas ici. Vous pouvez en effet souscrire à cette offre puis rompre quand vous le souhaitez. Ce faisant, vous pouvez donc continuer à profiter des avantages comparatifs ; de plus, cela contraint le fournisseur à demeurer concurrentiel et donc à proposer des contrats avantageux à ses clients afin qu’ils demeurent fidèles.

Il y a toutefois des inconvénients notables pour cette offre de gaz naturel :

• Un abonnement assez onéreux ⚠️ : la majoration fait en effet que l’abonnement gaz Butagaz est plus cher que chez Engie, entre autres. Si vous avez une faible consommation, vous serez donc doublement pénalisé. D’un côté, vous ne bénéficierez pas pleinement des réductions proposées sur le kWh et la régularisation. De l’autre, vous vous retrouverez à payer un abonnement plus cher que le prix de marché. Si tel est votre cas, mieux vaut vous diriger vers une offre dédiée faible consommation.
• Pas de compensation carbone, ni gaz vert Premium : on regrette en effet l’absence d’options spécifiques permettant de soutenir les énergies renouvelables. On reconnaît certes que le biométhane est onéreux, mais il aurait été possible, pour le fournisseur, de procéder à la compensation carbone (gaz vert standard), au moyen des Garanties d’Origine. En l’occurrence, il s’agit bien d’une énergie polluante : si vous êtes à la recherche d’un gaz vert propre, il faudra donc vous diriger vers la concurrence.

Notre avis sur Butagaz et son offre de Gaz Naturel est positif. Cela commence en effet au vu des prix : l’abonnement est certes plus cher, mais les remises appliquées sur le kWh sont attractives. C’est cependant une offre destinée aux consommations intermédiaires et fortes. Les modalités du contrat sont, elles aussi, attractives, en témoignent le choix de la facturation et l’absence d’engagement. On regrette hélas que Butagaz ne propose aucune alternative verte.

Avis Butagaz : Electricité et Gaz (Duale)

Notre avis sur Butagaz est que son offre Duale est attractive et flexible. Elle cumule les réductions des contrats individuels, pour des économies intéressantes. L’abonnement est plus cher cependant, aussi ce sont surtout les consommations moyennes – importantes qui profiteront le plus de la formule. Par ailleurs, l’électricité verte est appréciable, malgré des options écolos limitées. On apprécie, enfin, le choix de la facturation ainsi que l’absence d’engagement.

Voyez, ci-dessous, les différents éléments caractérisant cette offre Duale (combinée élec et gaz) de Butagaz :

1. Le prix de l’offre : il faut d’abord parler de l’abonnement, lequel a une légère majoration par rapport au tarif règlementé ; les abonnements d’électricité et de gaz sont donc plus chers que chez EDF et Engie, respectivement. Vient ensuite le kWh, lequel bénéficie d’une réduction de 10% sur son tarif réglementé. Cela est d’ailleurs tant valable pour l’électricité que pour le gaz. Une autre réduction s’applique : à l’issue de la première régularisation annuelle, on bénéficie de 80 euros de remise.
2. La qualité d’approvisionnement : pour l’électricité, il s’agit d’énergie verte standard, ce qui signifie que le fournisseur achète en énergies renouvelables l’équivalent de l’énergie consommée par ses clients. Concernant le gaz, il s’agit de gaz naturel, soit une énergie fossile qui requiert un processus d’extraction polluant. Il est à noter que Butagaz ne propose pas d’alternatives vertes, comme la compensation carbone ou le gaz vert Premium.
3. Les conditions du contrat : x.

Voici les différents bons points que nous relevons pour cette offre combinée :

• Des réductions attractives et cumulables ✅ : les contrats individuels offrent tous deux 10% sur le TRV de leur énergie respective, ainsi que 40 euros lors de la première régularisation. Avec le contrat Duale, vous cumulez les deux réductions sur le TRV et bénéficiez de 80 euros sur votre facture de régularisation annuelle. C’est donc particulièrement intéressant si vous choisissez d’être mensualisé, et d’autant plus si vous avez une consommation importante d’électricité et de gaz.
• Un approvisionnement en électricité verte ♻️ : par le biais des Garanties d’Origine, le fournisseur investit dans les énergies renouvelables. En souscrivant à une telle offre, vous apportez donc votre contribution au développement des sources d’énergie non polluantes, comme l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
• La modularité de la facturation : vous avez le choix entre le réel et la mensualisation. Le premier cas de figure, possible avec un Linky, vous permet de payer exactement ce que vous consommez ; et donc par là même de vous prémunir de la régularisation en fin d’année. Dans le cas de la mensualisation, vous payez une somme fixe tous les mois et profitez, lors de la régularisation, des 80 euros offerts que l’on mentionnait précédemment. Vous pouvez ainsi adapter le mode de facturation en fonction de vos attentes.
• Une offre « liberté » : grâce à l’absence d’engagement, vous n’avez pas à craindre d’être dépendant de Butagaz ; vous avez en effet la possibilité de rompre votre contrat quand vous le souhaitez, dès la souscription, si par exemple vous repérez une offre plus intéressante ailleurs. De plus, étant donné qu’il est dans l’intérêt du fournisseur de fidéliser sa clientèle, cette clause liberté le contraint à demeurer compétitif.

Malheureusement, la formule Duale de Butagaz a tout de même quelques défauts :

• Des abonnements plus onéreux ⚠️ : comme pour les offres individuelles, une majoration est appliquée au TRV de l’abonnement, ce qui fait qu’il est plus cher que chez EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz. Cela signifie que si votre consommation d’énergie n’est pas importante, ce n’est pas forcément une offre très intéressante pour vous, car vous vous retrouverez à dépenser davantage pour l’abonnement tout en profitant assez peu des réductions sur le kWh.
• Pas d’avantage supplémentaire pour Duale : nous aurions aimé qu’en souscrivant à l’option Duale, vous puissiez bénéficier d’un atout comparatif, par exemple une légère réduction sur les deux abonnements. Ce n’est pas le cas en l’occurrence, et outre la praticité, vous n’aurez donc pas d’avantage spécifique à réunir vos contrats d’énergie chez ce seul fournisseur.
• Des options écologiques limitées : l’électricité verte standard est certes louable, mais une alternative Premium, qui vous permet de choisir votre producteur, aurait été attractive pour s’engager davantage dans la transition énergétique. De même, nous regrettons l’absence d’alternatives vertes au gaz naturel : on ne retrouve donc ni compensation carbone, ni biométhane. A défaut, Butagaz aurait pu proposer des options vertes ; on pense ainsi à la plantation d’arbres. Ce n’est pas le cas, et si vous souhaitez vous approvisionner en gaz vert, il vous faudra choisir un autre fournisseur d’énergie.

Pour conclure, notre avis sur Butagaz et son offre Duale est positif. Tout d’abord, celle-ci profite d’intéressantes réductions, même si l’abonnement est assez cher ; cette formule est donc préférable pour les consommations moyennes et élevées. L’électricité verte est un plus, mais demeure limitée, tandis que le gaz n’a pas d’alternative verte. Nous apprécions, enfin, que le choix nous soit laissé pour la facturation, et que le contrat soit sans engagement.

Avis Butagaz : Gaz en citerne

A notre avis, Butagaz a une offre Gaz en citerne intéressante. Celle-ci présente le Pack EcoConfortique, qui séduit grâce à sa mensualité incluant toutes les prestations ainsi qu’une garantie en cas de « Conso Exceptionnelle ». L’offre IDEO, elle, est flexible, par exemple sur le paiement, la livraison, le type de citerne, et même le fait d’en devenir propriétaire avec SOLO ! L’offre, enfin, est écologiquement avancée avec la compensation carbone et le biopropane.

Avant d’entrer dans le détail de chaque offre, passons en revue leurs points communs. Ces deux formules vous permettent d’être livré en gaz pour la citerne et nous laissent le choix de la durée d’engagement, entre 1 et 5 ans. L’approvisionnement du gaz est 100% compensé carbone, et on a la possibilité de souscrire à une offre biopropane, à 20% ou 100%. Enfin, il est possible de régler par prélèvement automatique, virement bancaire et chèque.

Venons-en maintenant aux spécificités de chaque offre :

1. Le Pack écoConfortique : il s’agit de la formule la plus confortable, car elle intègre l’entretien, le produit et la maintenance dans une seule mensualité. Il est possible de suivre sa consommation depuis l’espace client et, de plus, l’offre est revue chaque année sur la base du volume de gaz consommé l’année précédente ainsi que l’indice des prix à la consommation de l’INSEE. Ce pack bénéficie d’une garantie « Conso exceptionnelle » : dans la limite de 10% par rapport à la consommation estimée, on ne paye pas de supplément si on consomme davantage de gaz.
2. L’offre IDEO : c’est le contrat le plus flexible. On a la liberté de choisir les conditions de paiement, à savoir payer l’intégralité de la somme à la livraison, ou en échelonnant jusqu’à 10 fois. On peut aussi décider du type de citerne à recevoir, enfouie ou apparente, et définir les modalités de la livraison : en automatique ou à l’initiative du consommateur (sur commande). Une option peut être souscrite, « prix du gaz bloqué », qui gèle le tarif du gaz sur la durée du contrat. Pour terminer, il est possible de souscrire à l’offre IDEO-SOLO pour devenir propriétaire de sa citerne, auquel cas il est possible de demeurer aux côtés de Butagaz ou changer de fournisseur, sans tenir compte de la durée d’engagement initiale définie à la souscription.

Voici les bons points qui transparaissent concernant l’offre de gaz en citerne :

• Le choix entre pack économique et contrat flexible ✅ : il est intéressant de profiter de deux formules aussi bien étudiées, chacune profitant de ses avantages. Le pack EcoConfortique est à la fois pratique et économique, avec le « tout inclus dans une mensualité » ainsi que la garantie « Conso Exceptionnelle », qui vous protège relativement contre les suppléments dus à une consommation plus importante qu’escomptée. Pour l’offre IDEO, vous avez la main sur les différentes conditions contractuelles et pouvez ainsi définir un contrat en accord avec vos besoins. Vous avez, de plus, la possibilité de geler le prix du gaz grâce à l’option dédiée, et ainsi ne pas subir les augmentations de tarifs pour la durée donnée.
• Le soutien aux alternatives écologiques : la compensation carbone à 100% incluse automatiquement fait que ces offres ont déjà un standard écologique assez élevé. On a de plus la possibilité de souscrire à une option biopropane à 20 ou 100%, pour s’engager encore davantage dans la transition énergétique. Vous pouvez donc décider le degré auquel vous souhaitez vous engager dans ce même processus.
• Le choix de la durée d’engagement 😉 : nous apprécions que cette liberté soit laissée au consommateur, ce qui vous permet de vous adapter selon la visibilité que vous avez sur les prochaines années. De plus, vous avez toujours la possibilité de souscrire à l’option IDEO-SOLO pour vous affranchir de la durée d’engagement.
• La possibilité de devenir propriétaire de la citerne : nous venons tout juste de le mentionner, mais cette option a l’avantage de vous donner la maîtrise de la citerne, par exemple en ce qui concerne son entretien, mais aussi le fournisseur derrière l’approvisionnement.

Il est à noter que nous n’avons pas d’inconvénients à mentionner pour l’offre de gaz en citerne, un vrai plus !
En conclusion, notre avis sur Butagaz est que l’offre de gaz en citerne est attractive. Elle a l’avantage de se scinder en deux formules. On retrouve d’abord EcoConfortique, pratique et économique avec sa garantie « Conso Exceptionnelle ». Ensuite, IDEO a l’avantage de la flexibilité, vous laissant le choix sur de nombreux aspects de contrat, dont le fait de devenir propriétaire avec SOLO. Pour finir, l’engagement écologique est un plus, surtout avec le biopropane.

Avis Butagaz : les tarifs

Notre avis sur Butagaz est qu’il a des tarifs attractifs pour l’électricité et le gaz, notamment à forte consommation. Effectivement, pour les deux énergies, l’abonnement est plus onéreux, mais une réduction est appliquée sur les TRV du kWh. A consommation moyenne, on peut donc économiser à l’année une quinzaine d’euros sur le gaz, et presque 30 euros pour l’électricité. C’est d’autant plus intéressant pour les foyers avec une conso élevée.

Avant de détailler plus longuement les tarifs de Butagaz, voici notre méthodologie. Pour l’électricité, nous prenons d’abord en compte le tarif de base, pour lequel nous comparons les prix de l’abonnement et du kWh entre Butagaz et EDF, en fonction de la puissance kVA souscrite.
Nous passons ensuite à l’option « Heure Pleine / Heure Creuse », pour laquelle nous procédons à la même comparaison. Pour le gaz, nous examinons les tarifs de l’abonnement et du kWh, en fonction du volume de consommation, chez Butagaz et Engie.
Démarrons avec la comparaison des tarifs de l’abonnement et du kWh chez Butagaz et EDF, selon la puissance kVA souscrite dans le contrat.

Nous retenons les avantages et inconvénients suivants :

• L’abonnement Butagaz est plus cher : on remarque en effet une différence importante : elle est de 3,27 euros par mois à 3 et 6 kVA de puissance, ce qui représente un montant de 39,24 euros à l’année. On paye donc davantage l’abonnement en choisissant Butagaz.
• L’électricité est plus abordable chez Butagaz 💰 : la remise accordée par le fournisseur d’énergie alternatif permet en effet de réaliser des économies intéressantes. Prenez une consommation mensuelle de 400 kWh à 6 de puissance kVA : hors abonnement, l’électricité coûte 58,36 euros chez Butagaz et 63,96 euros chez EDF : à l’année, on réalise donc 67,20 euros d’économies en choisissant le premier fournisseur sur son rival historique.

Nous continuons la comparaison des prix de l’abonnement et du kWh d’électricité, en fonction de la puissance kVA, pour l’option « Heure Pleine / Heure Creuse ».

Voici les points positifs et négatifs concernant les deux fournisseurs :

• L’abonnement est plus intéressant chez EDF ⚠️ : de même que pour l’option « tarif de base », il est plus onéreux de prendre un abonnement chez Butagaz que chez EDF : à 6 de puissance kVA, le coût annuel de l’abonnement est de 178,56 euros chez Butagaz et 139,20 euros chez EDF, soit une différence de 39,36 euros en faveur de ce dernier.
• L’électricité coûte moins chère avec Butagaz : à nouveau, la réduction appliquée sur le TRV du kWh joue en faveur du fournisseur d’énergie alternatif. Pour une consommation de 400 kWh par mois à puissance 6 kVA, hors abonnement, il faut donc débourser 68,12 (HP) et 50,08 euros (HC) chez Butagaz contre 71,96 (HP) et 53,84 euros (HC) avec EDF, pour une différence d’environ 45 euros à l’année. Vous payez donc moins chère votre électricité avec l’option « Heure Pleine / Heure Creuse » avec Butagaz.

Pour terminer, nous passons en revue les prix de l’abonnement et du kWh de gaz chez Butagaz et Engie, selon le volume de consommation.

Retrouvez ci-dessous les avantages et inconvénients respectifs des deux fournisseurs d’énergie :

• L’abonnement Engie est moins cher : comme pour l’électricité, il faut débourser davantage pour l’abonnement avec Butagaz : pour une consommation jusqu’à 6000 kWh, il en coûte à l’année 142,08 euros chez Butagaz et 101,76 euros chez Engie, soit une différence de 40,32 euros.
• Le gaz est plus abordable chez Butagaz 💸 : la réduction intéressante appliquée sur le tarif réglementé du kWh vous permet en effet de payer votre énergie moins chère avec ce fournisseur. Pour une consommation mensuelle de 1450 kWh, en-dehors de l’abonnement, il faut payer 105,56 euros chez Butagaz et 110,20 euros chez Engie : on réalise donc 55,68 euros d’économies à l’année avec le premier.

A notre avis, Butagaz a des tarifs intéressants pour l’électricité et le gaz. Avec une consommation moyenne, on peut économiser jusqu’à 30 euros sur l’électricité et environ 15 euros sur le gaz. Les économies réalisées sont exponentielles : plus votre conso est importante, plus la différence avec EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz est importante. Ainsi, si certes les abonnements sont plus chers, les réductions parviennent largement compenser.

Avis Butagaz : les services additionnels

A notre avis, Butagaz a des services additionnels nombreux et pertinents. Chacun peut en profiter selon ses besoins : pour l’isolation des combles perdus, pour s’approvisionner en gaz en bouteille ou en granulés de bois, ou encore pour demander un dépannage d’urgence. Certaines conditions sont, de plus, attractives, comme Butagaz Assistance, automatiquement inclus dans l’offre Gaz en citerne. Dommage que les services d’assistance soient plutôt limités cependant.

Vous pouvez retrouver ci-dessous chaque service additionnel, en détail :

1. L’offre gaz en bouteille : celle-ci consiste simplement à regrouper les points de vente aux alentours. Après avoir saisi son adresse, on peut également préciser si on veut un point de vente en particulier (comme avec un accès Drive), ou encore si l’on veut certains types de bouteilles. Le fournisseur dispense également plusieurs conseils afin de faire son choix parmi les bouteilles existantes.
2. L’offre granulés de bois : via un site dédié, il est possible d’acheter des granulés de bois sous diverses formes ; les granulés, bien sûr, mais également les palettes, les buches ou encore en vrac. Le bois possède une certification DIN Plus, preuve de son bon potentiel chauffant et de sa longue durabilité. En ce qui concerne le paiement, il est possible de régler en une ou trois fois.
3. L’assistance Tranquillité Gaz : en cas de fuite de gaz, il est nécessaire de repérer la fuite et de la réparer. Ce service en partenariat avec le prestataire HomeServe permet de profiter d’une intervention en permanence en cas de fuite.
4. Le service Butagaz Assistance : ce service est compris dans l’offre gaz en citerne, ce qui signifie qu’il n’y a pas de supplément à payer. En cas de défaillance d’un des appareils couverts (comme la chaudière à gaz et le chauffe-eau électrique), vous bénéficiez d’une intervention couverte jusqu’à 250 euros. Le dépannage d’urgence peut intervenir tous les jours, en journée comme la nuit. Comme précédemment, le service additionnel est assuré par le prestataire HomeServe.
5. La neutralisation de l’ancienne cuve de fioul : depuis 2004, l’enlèvement de la cuve de fioul doit suivre des procédures spécifiques afin d’éviter qu’elle ne pollue. De ce fait, Butagaz propose un tel service, sur devis. Il accompagne également les clients dans les démarches ainsi que dans l’accès aux différentes aides financières, le recyclage de la cuve de fioul étant assez onéreuse.
6. L’isolation des combles perdus : grâce aux « Primes Energie », il est possible de bénéficier d’aides financières pour toutes sortes de travaux de rénovation énergétique, parmi lesquels l’isolation des combles perdus. Butagaz vous propose donc un service en ce sens, en vous accompagnant dans les démarches, l’accès aux aides et le choix de l’artisan RGE.
7. L’installation de panneaux solaires : le projet récompensé pour son innovation permet d’accéder à l’auto consommation grâce à la puissance du soleil.

Voici les bons points que nous retenons :

• Une offre très étoffée de services additionnels ✅ : parmi les fournisseurs existants sur le marché, c’est certainement l’un des plus prolifiques à ce niveau. Selon vos besoins, vous êtes donc susceptible de trouver un service correspondant.
• Les assistances gaz intéressantes : si l’assistance Tranquillité Gaz se contente plus ou moins de faire le relais avec HomeServe, Butagaz Assistance est en revanche bien plus avantageux. C’est d’abord le cas parce qu’il est automatiquement compris dans l’offre gaz en citerne, ce qui est bien pensé étant donné que le matériel requiert souvent une maintenance importante. La couverture jusqu’à 250 euros est aussi un atout. Nous apprécions, enfin, que l’assistance soit disponible à tout moment, de jour comme de nuit.
• La diversité de l’approvisionnement : en plus de l’offre de gaz naturel, il est possible de s’approvisionner au moyen de citernes ou de bouteille. Chacun peut donc ainsi choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins, ses attentes et son budget.
• L’accompagnement pour les projets écolos 🌱 : avec l’isolation des combles perdus, vous avez la possibilité de sensiblement diminuer vos dépenses en énergie et donc le montant des factures correspondantes. Les Panneaux Solaires de Bob se placent dans cette même perspective, et si certes cela représente un certain investissement, cela est profitable sur le long-terme grâce à l’autoconsommation et même la revente.

Nous regrettons cependant un inconvénient en ce qui concerne les services additionnels :

• Services d’assistance un peu limités ⚠️ : cela tranche un peu avec la quantité de services additionnels, qui se dévoilent presque dans une liste à la Prévert. Avec HomeServe, nous savons qu’il existe des services d’assistance supplémentaires : pour les appareils électriques, pour la plomberie ou encore la serrurerie. Ce n’est pas le cas ici, car le dépannage se cantonne principalement aux appareils de gaz. Gageons que les services d’assistance s’étofferont davantage avec le temps.

Notre avis sur Butagaz est très positif en ce qui concerne les services additionnels. Ceux-ci sont en effet nombreux et couvrent de multiples besoins : pour le dépannage d’un appareil de gaz ou en cas de fuite, pour être accompagné dans les travaux d’isolation des combles perdus, ou encore pour installer des panneaux photovoltaïques. Nous apprécions cette grande diversité, même si nous aimerions qu’il en aille de même pour les services d’assistance.

Avis Butagaz : le service client

Notre avis sur Butagaz et son service client est positif. Nous soulignons d’abord leur bonne présence, tant en termes d’horaires que de moyens de communication. On peut ainsi joindre un conseiller la semaine et le samedi, par téléphone ou au moyen des intermédiaires numériques, comme le tchat et l’email. Nous aimerions toutefois connaître les périodes d’affluence en détail. Pour terminer, la FAQ est facile à utiliser et regorge d’informations utiles.

Service client Butagaz
📍 Localisation	France 🇫🇷
📞 Tel.	Oui
🕑 Horaires SAV	Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (le samedi de 9h à 18h)
💬 Chat	Oui
Facebook	Oui
Twitter	Oui
⌨️ FAQ	Oui
✉️ Mail	Oui

Voici, ci-dessous, les informations relatives au service client de Butagaz :

1. Les horaires de disponibilité : il est possible de joindre un conseiller, toutes plateformes confondues, en semaine de 8h30 à 18h. Il existe également un créneau le samedi, de 9h à 18h.
2. Les moyens de contact : on peut joindre un conseiller par l’intermédiaire du téléphone, ainsi que par tchat, mail et réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
3. La Foire aux Questions : elle reprend les questions les plus couramment posées par les prospects et consommateurs et y apporte des réponses précises. Elle est divisée en plusieurs catégories, propose une fonction « recherche » et présente un « top 5 des questions ».

Voici tout d’abord les multiples avantages que nous retenons :

• Une grande amplitude de disponibilité horaire ✅ : la semaine, le service client est ouvert suffisamment longtemps pour vous permettre de joindre un conseiller, par exemple lors de la pause du midi, ou le soir, après le travail. Si toutefois vous commencez et finissez tard, vous avez la possibilité de contacter le service client le samedi, dont les horaires se calent presque sur ceux de la semaine. Vous n’aurez donc pas de difficulté à contacter un conseiller.
• De nombreux moyens de communication : à notre avis, Butagaz a un maillage très efficace qui permet à chacun de s’y retrouver. La jeune génération est par exemple connue pour délaisser progressivement le téléphone au profit des moyens numériques. Certains, en revanche, sont plus à l’aise en vocal. Vous pourrez donc adapter le moyen de contact en fonction de vos préférences ainsi que la nature de votre demande. Pour demander un renseignement, le mail et les réseaux sociaux sont suffisants, là où le traitement d’un litige requiert préférablement le téléphone.
• Une FAQ très complète et facile à utiliser : c’est l’une des plus étoffées au regard de la concurrence. Elle contient en effet de nombreux renseignements, tant sur la souscription que les différentes offres, la qualité de l’approvisionnement, les services additionnels, etc. Vous êtes donc susceptible de trouver facilement une réponse à votre requête et, ce faisant, vous pouvez vous passer de joindre un conseiller. C’est, de plus, une foire aux questions très intuitive, grâce à la fonction recherche et aux diverses catégories.
• Un service client basé en France 🇫🇷 : cela est rassurant, car vous ne rencontrerez a priori aucune difficulté de communication avec votre interlocuteur, et comprendrez les réponses apportées. De plus, cela signifie des standards qualitatifs plus élevés qu’avec un service client délocalisé.

Un point négatif est cependant à mentionner :

• Pas de visibilité sur les périodes d’affluence ⚠️ : on manque en effet d’informations quant à la réactivité des conseillers et au temps d’attente. Selon le moment où vous cherchez à joindre le service client, il se peut donc que vous ayez à attendre plus ou moins longtemps. Pour une plus grande efficacité, il serait intéressant de détailler les affluences en semaine et le week-end, par exemple au moyen d’un tableau librement accessible.

A notre avis, Butagaz a un service client disponible et compétent. Les moyens de contact, par téléphone ou numériques, sont nombreux et peuvent donc convenir à tous. Il en va de même pour les plages horaires, larges la semaine et le week-end, offrant une réelle flexibilité. Il est tout de même dommage de ne pas connaître en amont les affluences en fonction du moment de la journée. Nous valorisons, enfin, la FAQ riche en informations et au fonctionnement simple.

Quel est l’avis des clients sur Butagaz ?

En bref, les avis clients sur Butagaz sont assez mitigés. D’un côté, ils mettent en avant les tarifs intéressants : malgré un abonnement plus onéreux, les remises leur apparaissent attractives. Le service client, bon pour le suivi de contrat, manque toutefois d’efficacité dans le traitement des litiges. Les consommateurs y sont parfois confrontés dans le cadre de consommations mal évaluées par exemple. Ils regrettent, pour terminer, l’absence d’application.

Avant de vous présenter les avis clients sur Butagaz, nous tenons à vous donner notre méthodologie. Nous nous sommes exclusivement basés sur les sites d’avis clients certifiés, à l’instar de TrustPilot. C’est de cette manière que nous nous assurons que les commentaires ont bien été laissés par d’anciens ou actuels clients de Butagaz.
De plus, en temps normal, nous faisons appel aux stores d’application (l’App Store et le Google Play), mais Butagaz ne propose pas d’app de suivi pour ses clients. Il est à noter que la moyenne de la note n’est pas à prendre dans l’absolu, car le nombre d’avis n’est pas très important.

Tout d’abord, voyez ce que disent les avis clients positifs sur Butagaz :

• Les remises attractives ✅ : si certes l’abonnement est plus élevé que la concurrence, le prix du kWh est en revanche plus intéressant grâce aux diverses réductions. Plusieurs clients indiquent ainsi que leur énergie leur coûte moins chère.
• Des conseillers compétents pour le suivi : pour la souscription et la gestion de contrat, le service client est considéré comme efficace par les consommateurs. Plusieurs d’entre eux valorisent également le fait que l’assistance soit basée en France : ils ne rencontrent pas de difficultés linguistiques lors des échanges.

Néanmoins, plusieurs avis clients négatifs font état d’inconvénients :

• Un service client erratique ⚠️ : malgré la bonne efficacité globale soulignée précédemment, des clients se plaignent de problèmes survenus. Il peut par exemple s’agir de mensualités trop faibles avec une régularisation importante à la fin, ou encore de la souscription non-désirée à des options. Certains consommateurs font également état de délais de remboursement parfois étendus, suite à des litiges par exemple.
• Parfois des consommations mal évaluées : certains clients notent en effet que leur consommation a été sous évaluée, et si les mensualités étaient donc correctes, il en résultait surtout une facture de régularisation très élevée en fin d’année. D’autres se plaignent d’un problème inverse, menant à des mensualités trop élevées qui, directement, leur fait se dire qu’ils payent leur électricité et / ou leur gaz plus cher qu’avec la concurrence.
• Pas d’application mobile : Butagaz ne met pas à disposition de tel service pour les clients, et plusieurs l’ont remarqué. Ils regrettent ainsi qu’il ne soit pas possible de consulter sa consommation et ses documents depuis son smartphone, ou encore, par exemple, définir des seuils d’alerte de consommation. Il existe certes une application, « La Balance anti-panne », mais celle-ci est spécifiquement dédiée aux bouteilles de gaz. Si vous souhaitez avoir accès à toutes les infos et données relatives à votre contrat, vous devrez donc passer par l’espace client sur le navigateur web.

Pour conclure, les avis clients sur Butagaz sont plutôt partagés. Les tarifs avantageux sont plébiscités par plusieurs consommateurs, grâce aux réductions, même si certains déplorent un abonnement cher. Côté service et expérience client, les conseillers sont assez efficaces, même si c’est moins le cas quand des litiges se produisent. De plus, Butagaz ne dispose pas (encore ?) d’application, ce qui freine le suivi du contrat en temps réel et les services au client.

Avis Butagaz : en conclusion

Butagaz avis : un fournisseur d’énergie alternatif complet et attractif. Pour les offres d’électricité et de gaz naturel, les conditions sont intéressantes grâce aux remises, surtout pour une consommation importante. Les nombreux services additionnels sont aussi un vrai plus. On regrette toutefois quelques ratés, comme les déboires du service client ou l’absence d’offres pour les petites consos. Il demeure cependant une référence face à la concurrence.

Pour l’offre d’électricité, nous valorisons pour commencer les tarifs intéressants du kWh, lesquels profitent d’une remise de 10% sur le TRV ainsi que des 40 euros lors de la régularisation. L’abonnement est toutefois plus onéreux, aussi cette offre n’est pas la plus intéressante pour les faibles consommations. Nous apprécions les conditions contractuelles, comme l’absence d’engagement, et le soutien à l’énergie verte, même si l’électricité verte est « juste » standard.

En ce qui concerne l’offre de gaz naturel, notre constat est positif. Nous repérons tout d’abord des prix intéressants grâce à la remise décidée sur le kWh ainsi que lors de la régularisation. Dommage, en revanche, que l’abonnement soit plus cher que le TRV. En ce qui concerne les modalités contractuelles, l’offre brille par son absence d’engagement et le choix du mode de facturation. Il est regrettable, enfin, qu’aucune alternative verte ne soit proposée.

Concernant l’offre Duale, elle a l’intérêt d’offrir d’intéressantes réductions, en cumulant les avantages des offres séparées. On paye donc le kWh d’électricité et de gaz moins cher, mais l’abonnement est plus onéreux en compensation. Côté approvisionnement, l’électricité verte est une bonne nouvelle, mais le soutien aux énergies renouvelables est limité, surtout pour le gaz. Deux bons points, enfin : la liberté de choisir le mode de facturation et l’absence d’engagement.

Du côté de l’offre gaz en citerne, nous apprécions les modalités respectives des deux offres. Le Pack EcoConfortique, d’abord, inclut tous les services liés à la citerne dans une seule mensualité et vous protège des suppléments avec la garantie « Conso Exceptionnelle ». Avec IDEO, ensuite, vous avez la possibilité de moduler votre contrat sur de nombreux aspects, pouvez geler le prix du gaz, et même devenir propriétaire de la citerne. Les options écologiques, enfin, sont un plus.

Pour les tarifs, notre avis sur Butagaz est qu’il est attractif, a fortiori si vous avez une consommation élevée. Pour l’électricité comme pour le gaz, l’abonnement est plus cher, mais en échange, une réduction est appliquée sur le TRV. L’un dans l’autre, vous réalisez des économies à consommation moyenne, et celles-ci deviennent encore plus intéressantes pour les fortes consos d’électricité et de gaz. Vous pouvez donc réaliser des économies par rapport à EDF et Engie.

En ce qui concerne les services additionnels, Butagaz est particulièrement prolifique et laisse de nombreuses possibilités aux consommateurs. Isolation des combles perdus, granulés de bois, gaz en bouteille, services d’assistance, accompagnement pour les panneaux photovoltaïques : il existe autant de services additionnels existants. Malgré cette multiplicité, les dépannages avec HomeServe sont plus restreints, et ne concernent pas, par exemple, la plomberie et la serrurerie.

Le service client présente très bien, d’abord en ce qui concerne les horaires d’ouverture. Il est ainsi possible de contacter un conseiller du lundi au samedi, ce qui est pratique pour les travailleurs. De plus, les moyens de contact multiples permettent à chacun d’y trouver son compte. Il serait tout de même utile que le fournisseur détaille les périodes d’affluence. Enfin, la Foire aux Questions est très étoffée et est simple à utiliser.

Les avis clients sur Butagaz sont plutôt mitigés. Plusieurs d’entre eux apprécient les réductions accordées sur le TRV du kWh et lors de la régularisation, même si l’abonnement est plus onéreux que la concurrence. Le service client, de son côté, est compétente pour le suivi de contrat, mais souffre d’errements quand des litiges se produisent. Ce, d’autant plus que certains font face à des consommations sous ou sur évaluées. Dommage, enfin, qu’il n’y ait pas d’application mobile.

Au final, notre avis sur Butagaz est assez positif. Cela est d’abord le cas à l’examen des tarifs de l’électricité et du gaz. Les remises accordées sur le kWh sont généreuses et permettent de réaliser des économies, notamment pour les fortes consos. On regrette cependant qu’il n’existe pas d’alternative pour les faibles consos. La profusion des services additionnels, par ailleurs, est un vrai plus. Le service client, enfin, manque de régularité, notamment lors des litiges.